Ce este un dicționar de marketing KPI 40 al febrei

Un KPI (Key Performance Indicator) este o valoare, care este de obicei numerică (pentru a fi complet măsurabilă) care arată dacă o companie sau o persoană îndeplinește obiectivele stabilite la începutul unei sarcini, campanii sau o anumită perioadă de timp.

Dincolo de a ști dacă ceva își îndeplinește obiectivele, acești indicatori de performanță sunt folosiți în multe ocazii ca motor pentru a ne motiva, întrucât, deoarece nu sunt date subiective, cum ar fi atitudinea sau dacă cineva funcționează bine sau nu ca o echipă, este un element complet măsurabil care permite doar o lectură realistă și este un scop.

Ce cerințe trebuie să îndeplinească un bun KPI?

Pentru a putea spune că un KPI este bine definit (ca orice tip de obiectiv) ar trebui să aplicăm ceea ce este cunoscut sub numele de SMART Criterion, adică să ne asigurăm că este:

Specific (specific): KPI-ul nostru trebuie identificat cu un aspect specific pentru a putea face o comparație îmbunătățită. Cu cât este mai specific, cu atât va fi mai ușor de măsurat.
Măsurabil (Măsură): desigur, trebuie să fie măsurabil pentru a evalua progresul.
Realizabil: Aceasta este cheia. Un KPI care nu este realizabil nu va genera nimic dincolo de frustrare.
Realist: acest punct este strâns legat de realizarea KPI. Trebuie să fim conștienți de resursele de care dispunem pentru a putea depăși KPI înainte de a-l stabili ca obiectiv.
O putem încadra într-un interval de timp (Time-frame): marcarea unui termen-limită ne va face să ne optimizăm eforturile și vom crea un istoric cu care ne putem compara progresul.