P; pierderea bagajelor, întârzierea sau ziua; tu
Rambursări de bagaje
Pierderea bagajelor, deteriorarea sau întârzierea
Companiile aeriene comunitare și cele care fac obiectul Convenției de la Montreal, Aceștia sunt obligați să își transporte bagajele înregistrate în limitele documentului de transport (greutate, dimensiune etc.) și sunt singurii responsabili pentru transport și pentru orice incident care se produce în timp ce se află în custodia lor, indiferent dacă bagajul este inclus în tariful biletului sau dacă l-ați angajat și ați plătit pentru el în plus.
Aceștia sunt, de asemenea, responsabili pentru bagajul de mână (bagaj neînregistrat) și pentru orice daune pe care obiectele personale le pot suferi din vina companiei aeriene sau a oricăruia dintre persoanele aflate în întreținerea sau agenții acesteia; este unul dintre drepturile pasagerilor.
Compania poate refuza să vă verifice bagajele sau să vă refuze bagajele de mână dacă nu îndeplinește cerințele companiei sau dacă există un obiect interzis la îmbarcare din motive de securitate. În acest caz, nu puteți revendica nimic, deoarece nu respectați reglementările.
Reclamații asupra bunurilor pierdute
- Pentru a revendica un obiect pierdut la aeroport (în saloanele de plecare, controalele de securitate, toalete etc.), mergeți la biroul obiectelor pierdute din aeroportul în cauză pentru a-l revendica inainte de a pleca.
- Pentru a revendica un obiect rămas în avion, mergeți la biroul companiei aeriene din aeroportul în cauză pentru a-l revendica înainte de a pleca. Dacă nu găsiți compania aeriană, contactați biroul pentru obiecte pierdute.
Protocol pentru obiectele pierdute din avion:
La sfârșitul zborului și înainte ca orice altă persoană să intre, echipajul avionului face o ancoră (inspecția avionului) în căutarea obiectelor uitate pe avion.
Orice obiect găsit în avion este inclus și detaliat pe un formular semnat de urmăritorul echipajului auxiliar. Obiectul este livrat împreună cu formularul personalului de securitate al aeroportului, care trebuie să îl semneze. O copie a acestuia va fi dată urmăritorului și alte două personalului de securitate. Obiectul va fi livrat la biroul Lost and Found împreună cu cele două copii ale formularului care urmează să fie semnat din nou. Un exemplar va fi lăsat pentru personalul de securitate, iar restul pentru obiectele pierdute.
Incidente cu bagaje
Compania aeriană este responsabilă pentru incidentele din bagajele înregistrate în timp ce se află în custodia sa, dar va renunța la orice responsabilitate dacă incidentul este cauzat de natura bagajului, de un defect sau de un defect al bagajului în sine. De asemenea, este responsabil pentru daunele pe care le pot suferi bagajele de mână (care nu sunt verificate) și obiectele personale, atât din culpa companiei aeriene, fie a oricăruia dintre persoanele aflate în întreținerea sau agenții săi.
Rambursări de bagaje
Orice incident din bagaj: daune, pierderi sau întârziere trebuie raportat imediat la ghișeul companiei aeriene sau la cel al agentului dvs. de manipulare.
Compania aeriană sau agentul acesteia va completa Raportul privind neregularitatea bagajelor (P.I.R.), din care vi se va furniza o copie. Apoi depuneți o reclamație scrisă formală adresată către Departamentul de relatii cu clientii cui i se poate aplica, atașând o copie a PIR și în termenii stipulați în Convenția de la Montreal: