Cum să faci un program de loialitate să funcționeze

Programe de loialitate Acestea sunt concepute pentru a încuraja pacienții obișnuiți să vă rămână loiali față de dvs. și de marca dvs. Acestea sunt utilizate cu pacienții care au vizitat clinica dvs. cel puțin o dată, dar nu cu cei noi.

loialitate

Principalele obiective ale unui program de loialitate sunt:

    • Retenția pacientului
    • Încurajarea pacientului să se întoarcă la clinică
    • Creșterea venitului mediu pentru fiecare întâlnire
    • Creșterea numărului de servicii disponibile
    • Promovarea gradului de conștientizare și loialitate față de și cu marca
    • Menținerea contactului cu pacienții

Să aruncăm o privire la cele mai recomandate programe de loialitate pentru asistența medicală privată.

Tipuri de programe pentru creșterea loialității pacienților în clinici

Reduceri

Acest tip de program ar putea fi definit ca un sistem de reduceri bazat pe suma totală pe care un pacient a plătit-o pentru serviciile dvs. în tot acest timp. De exemplu, dacă un pacient a plătit 100 GBP, ar putea primi o reducere de 2%. În timp, același pacient ar putea profita de o reducere suplimentară de 1% pentru fiecare 100 GBP plătită. Aceste reduceri sunt în mod normal limitate la 10%. O altă metodă cumulativă și eficientă este de a oferi un serviciu gratuit la fiecare 5 servicii plătite.

Taxa de membru

Pacientul plătește o sumă suplimentară în schimbul anumitor privilegii. De exemplu, s-ar putea să aibă dreptul de a vedea întotdeauna același medic sau opțiunea de a-și apela medicul privat prin telefon. Lista privilegiilor specifice depinde de serviciile pe care clinica dvs. le oferă prima dată.

Recompense

    • Webinarii și seminarii față în față în care un reprezentant al clinicii poate aborda problemele pe care le au pacienții, poate răspunde la întrebări și poate oferi soluții.
    • Competiții. Dacă copiii reprezintă un procent mare din pacienții dvs., puteți avea o vopsea, jucați aluat sau o competiție de cărți pentru Ziua Mamei. Amintiți-vă doar că nu ar trebui să existe pierzători, dacă nu un premiu de consolare pentru toți cei care participă. În fiecare zi, puteți oferi autocolante, medalii sau articole similare copiilor care au participat la întâlniri și celor cărora li s-a extras sânge.
    • Zile distractive. Organizați o zi deschisă și alegeți un loc care să atragă atenția oamenilor și a mass-media. Ambele părți sunt binevenite la acest tip de inițiativă de către clinici.
    • Puteți acorda privilegii de membru pacienților care s-au alăturat programului dvs. VIP sau care au participat la clinica dvs. de mai multe ori. Le puteți oferi reduceri suplimentare, servicii speciale și multe altele.
    • Asociația mărcilor comerciale. Păstrați legătura cu alte organizații care ar putea fi interesate să vă ofere reduceri la asociațiile de mărci. De exemplu, o clinică pediatrică vă poate aduce mai aproape de grădiniță și grupuri de joacă, cluburi de înot, grupuri de cercetași/ghizi etc.