Când cumpărarea supermarketului vine cu o surpriză
Pepo Jiménez Publicat 09/10/2015 11:41 Actualizat
Rețelele sociale sunt amvonul perfect pentru a face reclamații și proteste către mărci și companii pe care înainte nu le puteai acuza decât prin scrisoare sau prin telefon privat. Legea rămâne aceeași, dar disprețul public căruia îi supunem acum datorită vizibilității libere este o problemă în creștere pentru ei. Când aceste „surprize” sunt însoțite de dovezi grafice aproape de nerefuzat, viralitatea și criza reputației crește. Se întâmplă foarte des cu mâncarea. Bătrânul „Chelner, e muscă în supa mea!” acum vine însoțit de 3000 de redistribuiri, mii de interacțiuni și un selfie cu zborul.
Eu însumi am fost protagonistul uneia dintre aceste crize de reputație. Acum câteva săptămâni am cumpărat câteva ouă de la Carrefour care au venit cu o surpriză foarte vie și neplăcută. Ouăle (marca albă de supermarket) erau învechite și putrezite. La un moment dat în lanțul de custodie sau control al calității, cineva nu și-a făcut treaba bine. După răsturnare m-am întors la supermarket și i-am arătat managerului videoclipul. Mi-a oferit încă o duzină de ouă din același lot dacă i-am adus biletul. Acel și 4 mesaje directe de la departamentul lor de servicii pentru clienți au fost singurul contact pe care l-am avut cu marca. Până astăzi.
Doar atunci când participați la o problemă vă dați seama de amploarea acesteia. Nu a fost prima sau ultima dată. După incidentul „ouălor” am început să colectez cazuri și anecdote similare pe rețelele de socializare. Sunt zeci. Mulți dintre ei nu au avut suficient impact, deoarece utilizatorii au un public redus. Dar iată-i. Alții au venit singuri ca aderare la o cauză care pare pierdută: controlul calității supermarketurilor și centrelor de catering.