Importanța calității în organizații

" costul calității se obține din suma tuturor costurilor care ar dispărea dacă nu ar exista probleme de calitate."

Importanța calității

Provocările mediului actual implică orientarea obligatorie a managementului către calitate. Calitatea este un factor esențial pentru continuitatea pe termen lung a organizațiilor.

Care este importanța strategică a muncii din perspectiva calității? Avantajele inerente implementării calității ca filozofie sunt evidente astăzi:

1. calitatea generează produse și servicii îmbunătățite, reduce costurile și crește rentabilitatea financiară a companiilor.
2. Este o factor motivant și integrarea lucrătorilor, întrucât este obiectivul care ghidează toate acțiunile din organizații.
3. A contribui la îmbunătățirea imaginii produselor și serviciilor, crește satisfacția clienților care influențează loialitatea acestora.

Aceste și alte avantaje justifică calitatea ca mijloc fundamental de îmbunătățire a profiturilor și asigurarea competitivității companiilor.

Conceptul de calitate

Dintre numeroasele definiții ale calității care pot fi găsite, subliniem următoarele:

Potrivit lui Lluís Cuatrecasas: „Calitatea este ansamblul caracteristicile unui produs sau serviciu obținut într-un sistem de producție, precum și capacitatea sa de a satisface cerințele utilizatorilor ".

Conform standardului ISO 8402 (1986), calitatea este totalitatea caracteristicilor unei entități care îi conferă capacitatea de a satisface nevoile implicite sau explicite. Termenul „entitate” se referă la o mare varietate de activități, situații sau obiecte precum produse, servicii, sisteme, procese, oameni, organizații, printre altele.

Standardul DIN2, calitate pe piață înseamnă ansamblul tuturor proprietăților și caracteristicilor unui produs care sunt adecvate pentru a satisface cerințele existente pe piața pentru care este destinat.

---