Dukan, omul care a pus jumătate din Europa pe o dietă Experiența clienților
Blog în care să descoperiți și să aprofundați experiența clienților
Dukan: omul care a pus o dietă pe jumătate din Europa
Postat pe 6 martie 2012 de mauriback
O nouă variabilă este adăugată la cele mai comune criterii de clasificare a populației (bărbați sau femei, angajați sau șomeri): a fi sau nu la dieta „Dukan”.
Cu acest titlu și această introducere vă întrebați cu siguranță: Și ce legătură are o dietă cu experiența clientului?
În realitate, procesul pe care îl parcurgem atunci când urmăm o dietă nu este foarte diferit de multe experiențe de cumpărături. Din iluzia inițială (faza de pasiune) trecem repede la dezamăgire (ieșirea din faza de dragoste) însoțită de un critici acerbe pe care încercăm să îl împărtășim cu cât mai mulți prieteni posibil (faza de răzbunare).
O dietă are succes dacă reușește să mențină așteptările suficient de mult înainte ca rețeta să treacă de la pozitiv la negativ, încetând să mai fie profitabilă atunci când piața este epuizată. În acel moment, dieta cu pepene verde este înlocuită cu dieta de ananas sau orice alt fruct exotic, iar ciclul se repetă. O formulă destul de simplă de imitat care a făcut din acesta un ocean roșu ca puțini alții.
Până a sosit doctorul Dukan, un specialist francez capabil să genereze o comunitate de fani care are puțin de invidiat pe adepții Apple sau Zara.
Și, dacă cunoști pe cineva care a slăbit mai mult de 10 kg în ultimele săptămâni, fii atent! Pentru că poate fi un „Dukaniano”, un membru activ al unei legiuni de drepți care, spre deosebire de fanii Barca sau Real Madrid, sunt capabili să te convertească la religia lor în mai puțin de 3 minute și sunt dispuși să apere „marca” cu propria viata.
Și toate acestea au fost realizate de Dr. Dukan cu investiții publicitare minime. Impactul său în creștere și de durată asupra societății pare să indice că nu este doar o altă „dietă moft”, ci un interesant studiu de caz antropologic al doilea doar al lui Justin Bieber. De aceea am dorit să analizăm acest fenomen, cu intenția de a valida ingredientele succesului prezente în cele mai bune experiențe de cumpărături. Și le-am găsit! Iată-le pe ele:
Principalul ingredient al acestei diete este realizat de Dr. Dukan face plictisitor atractiv. Nimeni nu este pasionat de dietă, decât dacă are nevoie de terapie. La urma urmei, există ceva mai plictisitor în lume decât a pierde în greutate?, Și mai mult nenatural decât înfometat de bunăvoie?.
Dukan a înlocuit monotonia dietei cu o succesiune de ritualuri diferit și incitant, variind de la captarea „subiectului”, până la conexiunea și prescripția acestuia.
Să vedem cum se combină restul ingredientelor:
1. O dietă pe măsura ta: Și nu ne referim la alimentele pe care le poți mânca, care sunt aceleași pentru toată lumea, ci la relație. Clientul poate alege să facă dieta într-un mod total autonom, cu singurul ajutor al unei cărți, sau cu asistența interactivă și personalizată a unui „antrenor” online disponibil 24 de ore pe zi pe site-ul său.
2. Filosofia Freemium: Site-ul dvs. este conceput pentru non-clienți (cei care, în principiu, nu vor să plătească pentru a înfometa), doresc să aibă mai multe servicii în schimbul unei taxe lunare. Pentru a face acest lucru, oferă o zonă de acces liber și deschis cu informații despre dietă, rețete, știri și curiozități, mărturii de la alți clienți, un forum oficial (pentru a-l distinge de sutele de bloguri care se generează în jurul acestei diete). Și mai târziu un spațiu privat accesat prin abonament la diverse servicii premium: coaching personalizat; consultați „lozincile mele ale zilei”, „istoria mea” și „programul meu”; contactați direct cu însuși Dr. Dukan. Și iată prima noastră lecție: dacă doriți să transmiteți personalizare, trebuie doar să plasați pronumele personal MI sau TU în fața produsului sau serviciului. functioneaza!.