Deming și filosofia sa de management al calității; gestiopolis
La începutul anilor 1980, antreprenorii americani s-au adresat lui W. Edwards Deming pentru ajutorul și sfaturile sale în rezolvarea problemelor uriașe și grave care au fost înregistrate în companiile lor respective în ceea ce privește calitatea și productivitatea. Competitivitatea companiilor nord-americane și europene era copleșită de puterea și nivelul ridicat de calitate ale concurenților lor japonezi.
Acum, de ce a fost solicitat ajutor acestui consultant american? Acest guru și-a petrecut o mare parte din timpul său în Japonia și fusese împreună cu Juran, Ishikawa, Taguchi, Ohno și Shigeo Shingo responsabili de marele succes al companiilor japoneze din lume. Acesta este cazul și influența sa atât de puternică, încât cel mai înalt premiu al Japoniei îi poartă numele.
La începutul anilor 1930, Deming a participat activ la o revoluție statistică care va modifica radical prelucrarea și analiza datelor pentru totdeauna.
Deming și colegii săi au fost responsabili pentru dezvoltarea metodelor statistice de eșantionare care nu numai că au ajutat la realizarea managementului actual al calității, ci au condus și la sondaje curente, cercetări de piață și tehnici de recensământ. Tocmai în acest deceniu, eșantionarea probabilității a început să câștige legitimitate în afara cercurilor științifice.
Deming era un statistician cu idei revoluționare în materie de administrație, deci revoluționar nu a fost acceptat și/sau asimilat de managerii americani. Nu a fost cazul cu oamenii de afaceri și managerii japonezi, care au acordat atenție și s-au străduit să pună în practică recomandările consilierului nord-american.
În mare măsură, starea de fapt a companiilor japoneze devastate de cel de-al doilea război mondial și concepțiile filosofice predominante acolo, au contribuit la adoptarea unor astfel de idei cu o energie și o viteză mai mari.
A trebuit să aștepte până la vârsta de optzeci de ani pentru ca directorii americani să înceapă să-și îndrepte atenția spre el. Deși ideile sale au fost acceptate în principiu, ele nu au pătruns niciodată adânc în spiritul și psihologia omului de afaceri american. Dovadă este că astăzi, după mai mult de un sfert de secol al învățăturilor sale în sălile de conferințe din Detroit, companiile americane de automobile, precum și cele care corespund altor sectoare industriale, înregistrează din nou probleme profunde care îi determină să adopte măsuri dăunătoare spre propriul lor viitor, cum ar fi disponibilizările în masă în scopul reducerii costurilor.
Oamenii de afaceri din America de Nord nu au putut ieși niciodată din karma pe care o au rezultatele trimestriale. Astfel, necesitatea de a arăta și distribui beneficii pe termen scurt duce la adoptarea unor măsuri contraproductive pentru rezultate pe termen mediu și lung.
Dar această revoluție care a început sau a avut începuturile sale în țările asiatice, nu a făcut niciodată un avans decisiv în Occident, nu numai în Statele Unite, dar cu atât mai puțin în America Latină. Nu toată lumea știe cine este Deming, puțini știu de ideile sale și foarte puțini au citit lucrările sale. Prin urmare, foarte puține dintre conceptele sale sunt aplicate în mod sistematic în companiile occidentale de astăzi.
Ideile lui Deming au fost premergătoare nu numai a calității în producția japoneză, ci și a creșterii notabile a nivelurilor de productivitate, revoluționând conceptele în managementul strategic.
O modalitate foarte ușoară de a ști că ideile tale nu au înflorit încă, mai ales în America Latină, este să te întrebi câte universități îți tratează lucrările și în ce măsură? Câte companii aplică Controlul proceselor statistice, nu doar calitatea, ci și celuilalt rapoarte și indicatori de management? Și, în cele din urmă, câte companii respectă filozofia ta de paisprezece puncte aplicată administrării afacerilor?
Foarte puțini, nu-i așa? Poate aproape nimic. Ei bine, așa suntem. Într-o lume ale cărei procese se accelerează continuu, administrarea companiilor cu aceleași criterii fundamentale din trecut, nu mai este valabilă. Deși corporațiile americane și europene pot depăși parțial problema prin inovație permanentă, politicile lor de producție le împing foarte repede la limitele capacității globale de producție, ținând seama de capacitățile de absorbție ale noilor produse și limitele de adaptare.ecologie și capacitatea resurselor existente.
Lumea trebuie să schimbe modul în care își gestionează și își controlează resursele, iar modalitatea de a face acest lucru este prin încorporarea modelelor de management ghidate de productivitate și o mai bună utilizare a resurselor în sistemele sale de decizie.
Filosofia managementului calității dezvoltată de Deming se bazează pe înțelegerea puterii și capacității de penetrare a variației și modul în care aceasta afectează procesul de producție, acea interacțiune delicată a oamenilor, a mașinilor, a materialelor și a mediului extern.
Toate sistemele sunt supuse unei anumite variații care duce la inconsistență și, în cele din urmă, la o eroziune atât a procesului, cât și a calității produsului. Inconsecvența face dificilă pentru managerii să prezică modul în care vor funcționa sistemele și strategiile lor, iar degradarea calității va duce inevitabil la pierderea afacerii. Predarea lui Deming despre variație oferă conducerii cunoștințele vitale pe care trebuie să le recunoască atunci când o problemă este rezultatul unui detaliu izolat într-o companie altfel bine gestionată și când este rezultatul unor probleme sistemice. Prin urmare, înțelegerea variației este vitală pentru schimbarea operațională.
Deming a început prin analiza proceselor prin prisma omului de știință, studiind efectele variației asupra unei multitudini de procese individuale. Această perspectivă originală l-a determinat, de-a lungul timpului, să dezvolte un model cuprinzător de calitate care să ajute conducerea să ajusteze accentul companiei și, în cele din urmă, să îmbunătățească și să optimizeze organizația în ansamblu.
În anii 70 și 80, în timp ce în unele locuri au existat progrese importante și revoluționare în ceea ce privește calitatea, productivitatea și sistemele de producție, în America Latină facultatea universitară era mai preocupată și concentrată în analiza ideilor lui Marx și Engels, corespunzătoare secolului al XIX-lea. . Acest lucru explică de ce astăzi managerii, consilierii și profesorii instruiți în acei ani nu au bazele pentru a contracara atacul competitiv și cu atât mai puțin pentru a rezolva problemele presante ale acestui nou secol.
Încercarea de a rezolva problemele actuale cu ideile și gândurile filosofilor și economiștilor din secolul al XIX-lea este ceva absurd și total nebunesc. Lumea își continuă cursul, în timp ce unii încearcă să privească înapoi în această parte a lumii, în alte locuri precum Vietnam, India sau China, accelerează spre viitor.