Cum să efectuați un control al calității produsului sau serviciului dvs.

Ai măsurat vreodată QA produsului sau serviciului pe care îl livrați pe piață?

Orice companie care furnizează un produs sau serviciu ar trebui să se asigure că îndeplinește standardele de calitate stabilite de organizație.

Dar, după cum știm cu toții, nu găsim întotdeauna un produs sau un serviciu în care, după consumare, să îndeplinească așteptările pe care le aveam despre el.

Doriți să știți cum să efectuați un QA produsul sau serviciul pe care îl livrați și îndepliniți așteptările clienților dvs.?

Continuați să citiți această postare pentru că asta vă voi spune în continuare.

Ce este controlul calității

A controlul calității este o inspecție la care trimitem un produs sau un serviciu pentru a determina dacă îndeplinește standardele stabilite anterior de organizație.

Aceste standarde se bazează pe atribute și variabile produsului sau serviciului.

Atributele sunt calități care au produsele și serviciile.

De exemplu, pentru un produs, un atribut poate fi: o culoare, o crestătură făcută în produs, o legendă-cutie-ștampilă într-o formă, o componentă introdusă într-o piesă etc.

Pentru un serviciu, un atribut poate fi: respectarea unui termen limită, disponibilitatea accesului la unele informații, rapiditatea asistării unei defecțiuni etc.

Variabilele sunt cuantificările a calităților produselor și serviciilor.

Continuând cu exemplul pentru un produs, variabilele acestuia ar putea fi: pantonul unei culori, dimensiunea crestăturii realizate în produs, conținutul legendei, dimensiunea cutiei sau ștampila pe un formular, dimensiunea componentului introdus în piesă.

Pentru exemplul serviciului, variabilele ar putea fi: numărul de zile pentru respectarea termenului stabilit, numărul de zile în care informațiile sunt accesibile, orele până la defalcare etc.

După cum puteți vedea, fiecare produs sau serviciu are o serie de standarde care îi marchează calitatea.

Harta mentală a acestei clasificări ar putea arăta cam așa:

De ce să stabilim controlul calității

Dintre multe Beneficii care are stabilirea a QA Aș evidenția următoarele:

• O imagine bună a organizației prin menținerea unui standard al produsului sau serviciului pe care îl livrați pe piață.
• Încrederea clienților față de produs sau serviciu.
• Economii de costuri pentru organizație în returnări, reclamații și reclamații.
• Conduce la specializare și îmbunătățire continuă.

Controlul prin atribute și controlul prin variabile

Așa cum v-am mai spus, controlul calității produselor și serviciilor se poate face prin controlul prin atribute și variabile pentru a defini standardul pe care ar trebui să îl aibă produsele și serviciile dvs.

Dar acum, ce control să alegeți pentru a defini standardul aceluiași?

Controlul prin atribute este mai ușor și mai rapid de cunoscut deoarece pur și simplu inspectați că un produs are o anumită calitate (o culoare, o crestătură realizată în produs, o legendă, o cutie sau o ștampilă pe un formular, o componentă introdusă într-o piesă etc.).

Dar în multe Uneori, cerințele pieței sau chiar cerințele legale fac necesară efectuarea unui control pe variabile să nu știți pur și simplu dacă există o culoare sau o crestătură într-o piesă, ci, să determinați exact pantonul culorii sau dimensiunile exacte ale acelei piese.

Prin urmare, atunci când selectați tipul de control utilizat, aceasta va depinde de produsul pe care îl fabricați, de cerințele pieței pe care o vizați, de cerințele dvs. interne ca organizație și de posibilele cerințe legale pentru fabricarea acelui produs.

Cum să stabiliți controlul calității în compania dvs.

Următoarele secțiuni ale acestui articol am intenționat să specific pașii de urmat pentru a efectua un control al calității produsului sau serviciului dvs.

Aflați ISO 9001 ca consultant cu experiență.

Accesați acum un fragment gratuit din cursul nostru ISO 9001 - De la necunoscut la experiență -

Controlul calității unui produs

1. Definiți lotul și proba

Aceasta este partea inițială înainte de a începe efectuarea inspecțiilor corespunzătoare. Trebuie să definiți ceea ce urmează să inspectați.

Din toată producția dvs. zilnică, ce lot veți inspecta.

Și în cadrul lotului, ce eșantion urmează să selectați ca număr de unități reprezentative care vă permit să extrapolați rezultatele pentru întreaga producție.

2. definiți standardul

Defini pentru acel produs ce atribute și variabile vei măsura care determină că fabricarea acestora se încadrează în standardul de calitate pe care l-ați stabilit.

3. Colectați unitățile de probă

Adună unitățile pe care urmează să le inspectezi și analizează dacă îndeplinesc sau nu standardele în raport cu atributele și variabilele pe care le-ai definit anterior.

Această colectare de unități poate fi efectuată:

• În timpul producției: la un moment dat, pe parcursul diferitelor etape ale producției.
• După producție: la sfârșitul producției.

4. Faceți controlul calității

Acesta este în momentul în care inspectați fiecare unitate colectată să-l accepte sau să-l respingi conform standardelor de calitate stabilite pe baza atributelor și variabilelor.

Numai în această inspecție se pot întâmpla două lucruri:

• Că unitatea selectată NU au defecte.
• Că unitatea selectată DO au defecte.

Pentru unitățile pe care le-ați găsit defecte, decideți dacă:

• Reprocesați-l: în cazul în care defectele pot fi corectate și pot fi transformate într-o unitate cu calitatea necesară.
• Aruncați: în cazul în care defectele NU POATE fi corectate și, prin urmare, unitatea nu va îndeplini standardele de calitate solicitate.

Uneori și în funcție de numărul de unități aruncate, puteți lua decizia de a arunca întregul lot produs, deoarece riscul ca mai multe unități defecte să rămână în afara eșantionului este mare.

5. Analizați unitățile aruncate

Afla da pentru unitățile aruncate există o cauză comună a degradării calității și, prin urmare, nerespectarea setului standard.

---