Cum afectează opiniile utilizatorilor mărcile LapubliESTUDIO
Modul în care recenziile utilizatorilor afectează mărcile
Opiniile clienților despre un brand, indiferent de canal, sunt un factor fundamental de luat în considerare atunci când se lucrează la imaginea mărcii. Ați auzit de multe ori expresia „marca este ceea ce se spune despre compania dvs. atunci când nu sunteți acolo”. Este cam amețit, pentru că nu putem controla ce cred sau spun oamenii despre noi sau despre marca noastră, de fapt poate avea consecințe foarte negative ...
Drept dovadă, menționăm cazul în care proprietarul unui restaurant din comunitatea valenciană care a dat în judecată TripAdvisor pentru daune morale, cauzate de opinii negative și presupuse fictive despre înființarea sa.
„Libertatea de exprimare nu poate acoperi nicio critică sau comportament”, înțelege angajatorul, care percepe spiritul insultător sau defăimător în modelul de afaceri al TripAdvisor. "
Într-un moment ca prezentul în care o opinie poate fi cunoscută instantaneu de sute sau mii de oameni, este și mai important să avem grijă ca experiențele pe care utilizatorii le au cu marca noastră să fie pozitive.
Cu siguranță ați auzit de concepte „Utilitatea„Y”experiența utilizatorului", de asemenea, cunoscut ca experiența utilizatorului (UX). În continuare, vă vom oferi o scurtă explicație despre acești doi termeni, deoarece uneori pot crea confuzie.
Ce înțelegem ca utilizare?
Putem defini acest concept de utilizare pe internet ca fiind capacitatea unui instrument digital, de exemplu o pagină web, pentru a facilita utilizatorului să o viziteze.
Se poate spune că un site web este utilizabil atunci când este simplu de utilizat: se descarcă rapid, constă din meniuri simple și intuitive, facilitează citirea textelor etc.
Utilizarea vizează să ofere consumatorului o experiență plăcută și satisfăcătoare. Pentru aceasta trebuie să analizăm:
- Eficacitate: se realizează atunci când utilizatorul își atinge scopul în cadrul web, ținând cont de erorile comise în proces.
- Eficienţă: își atinge obiectivul fără efort și poate fi analizat prin numărul de clicuri efectuate în timpul procesului.
- Satisfacţie: Se măsoară subiectiv, deoarece fiecare utilizator are obiective diferite și vom realiza acest lucru punând întrebări prin sondaje etc.