Ce este vânzarea omnicanală și cum putem profita de aceasta; Neuronul
Multicanalul a rămas scurt. Canalele de comunicare sunt canale impuse de companii și, deși există o strategie cu canale diferite, în prezent este necesar să mergeți mai mult.
O strategie omnicanală implică o relație ambițioasă cu clienții. Ideea de a cuprinde toate canalele și modul lor de operare poate părea a priori un management complicat, dar dacă ne oprim să înțelegem ce înseamnă „multi-canal”, vom înțelege de ce nu ne mai servește în lumea în care ne Trăi.
Când ne referim la un „canal” vorbim despre mijloacele prin care este transmis un mesaj (putem asocia canalul cu o literă, o telegramă, un computer, televizor, o tabletă, un telefon mobil etc.). În prezent, există multe modalități de a comunica cu un client, atât personal, cât și telematic. Opțiunile sunt nesfârșite și fiecare canal are un mod independent de a proceda, nu este același lucru să vorbești cu clientul prin Skype decât să o faci prin fax sau e-mail.
Dar acum este vorba de combinarea modus operandi a fiecăruia dintre canale pentru a permite clientului să interacționeze cu compania combinând diferite canale. Un studiu realizat de Deloitte asupra omicanalului exemplifică faptul că „atunci când vrem să vizionăm filme, avem mulți furnizori de conținut care ne permit să facem acest lucru, fie prin televiziune difuzată, prin canale și prin internet (multicanal). Dar sunt puține care îmi permit să încep să vizionez un program pe un dispozitiv - de exemplu la un televizor -, să îl urmăresc în continuare (din același loc și să nu fac nimic) de pe un alt dispozitiv - de exemplu o tabletă - și să îl împărtășesc cu alte persoane ".
Studiul evidențiază faptul că vânzarea omnicanal oferă mari oportunități de creștere prin facilitarea comerțului transfrontalier pentru comercianții cu amănuntul online și demonstrează că „comerțul conectat” este atât local, cât și global, online și offline.