William Edwards Deming, promotorul calității totale

Oricine știe ceva sau care este nou în ceea ce privește îmbunătățirea, se va regăsi în primii pași cu un nume: William Edwards Deming. Împreună cu Joshep Moses Juran, ei sunt marii creatori și diseminatori ai Calității Totale.

Personal, cred că cea mai mare contribuție a lui Deming, un discipol al unui alt mare al calității: Walter A. Shewhart, care a dezvoltat Controlul proceselor statistice, a fost simplificarea Metodei științifice, astfel încât să poată fi aplicată de oricine: PDCA.

Metodologia PDCA sau ciclul Deming (în engleză, PDCA, de Plan-Do-Check-Act) este o secvență de pași care ne permite să analizăm și să implementăm îmbunătățiri la un proces folosind metoda științifică și permite utilizarea generalizată a acestuia implementarea unui sistem de îmbunătățire continuă.

Cerc PDCA Este atribuită lui Deming, dar ideea originală nu este a lui. Metoda a fost propusă la sfârșitul anilor 1930 de către Walter A. Shewhart. Deming a fost însărcinat cu dezvoltarea modelului și diseminarea acestuia în masă.

Ciclul PDCA constă din patru etape sau etape ciclice, în așa fel încât, odată terminată a patra etapă, trebuie să reveniți la prima și să repetați ciclul. În acest fel, activitățile sunt revizuite periodic pentru a încorpora noi îmbunătățiri.

P = PLAN: Pregătiți-vă bine înainte de a acționa.
D = DO: Executați conform planificării.
C = VERIFICĂ: Verificați rezultatele.
A = ACT: Standardizați, dacă rezultatele sunt satisfăcătoare, sau reporniți alt ciclu PDCA, dacă nu.

Plan. Este vorba despre etapa Planificării, dar nu așa cum o înțelegem noi în mediul hispanic, nu este vorba despre dezvoltarea unui plan de acțiuni și a persoanelor responsabile pentru a face ceva. Este vorba despre dezvoltarea unui Plan înțeles ca o strategie de îmbunătățire. Apoi ar trebui să înceapă prin colectarea de date despre proces și problema care trebuie rezolvată, analizarea datelor exhaustive, prioritizarea, căutarea cauzelor, identificarea cauzei principale și definirea, acum, a unui plan de acțiune.