Utilizați coduri sumare de ieșire - Genesys Cloud Resource Center
Conținut sugerat
Apelarea caracteristicilor și permisiunilor
Pentru a utiliza funcțiile de apelare, administratorii și agenții au nevoie de permisiunile descrise.
Creați un flux de ieșire
Creați un flux de ieșire pentru a fi asociat cu campaniile de apelare de ieșire, contactând ...
Despre coduri rezumative
Codurile de finalizare indică natura unei interacțiuni. Agenții specifică codurile rezumative.
Configurați configurarea lucrării după apel
Alegeți dintre următoarele opțiuni de lucru pentru apel: Opțional: Această opțiune permite ...
Folosiți scripturi
Scripturile apar automat în panoul Interacțiuni pentru interacțiuni vocale. A arăta.
Seria: setați codurile de finalizare
În timpul unei campanii, pe măsură ce agenții atribuie coduri sumare pentru a înregistra rezultatul încercărilor de apel, atribuțiile sumare indică faptul că numerele de telefon și contactele sunt nespuse. Un cod de colectare a completării este orice rezumat definit pentru o coadă, a cărui atribuire a codului de completare este „Contactul din dreapta”, „Contact fără calorii” sau „Număr fără calorii”. În cele din urmă, o campanie este finalizată deoarece sistemul marchează toate înregistrările ca imcallabile, pe baza atribuirii codurilor de finalizare completate.
Unele apeluri nu sunt niciodată încheiate de un agent, deoarece nu sunt redirecționate către un agent. Un număr care nu poate fi utilizat din anumite motive sau care revine ocupat, este evaluat de sistem pentru a vedea dacă ar trebui marcat ca neașteptat. Genesys Cloud gestionează automat aceste situații. Administratorii trebuie pur și simplu să definească ce împachetări atribuite agentului se termină.