STRATEGII DE SERVICII ÎN NUTRIȚIA CLINICĂ, MARKETING

Strategii de serviciu în nutriția clinică

Pregătit de: N.D. MONICA VANEGAS P.Șef al serviciilor de nutriție și dietetică Spitalul San José.

Criza economică cu care se confruntă țara noastră în prezent, s-a adăugat la impactul noii legislații în domeniul sănătății. Acestea au lovit dramatic stabilitatea financiară a unui număr mare de spitale și instituții de asistență de toate nivelurile de îngrijire. Forțându-i să decoleze brusc și să concureze cu calitatea, pentru a supraviețui pe „piața sănătății” dificilă și contestată.

Acest lucru i-a obligat pe profesioniștii din acest domeniu să se pregătească și să participe activ la procesul de schimbare administrativă și financiară. Conducerea vehiculelor până acum câțiva ani doar de către experți în domeniu.

În mod similar, abordarea de afaceri adoptată atât de instituțiile spitalicești private, cât și de cele guvernamentale (întreprinderile sociale de stat) i-a determinat să creeze și/sau să consolideze departamentele de marketing și calitate, al căror principal obiectiv este să organizeze portofoliile de servicii pentru a atrage un număr mai mare de utilizatori sau „clienți” și astfel se realizează un echilibru financiar care le permite să continue cu furnizarea adecvată de servicii pacienților.

Piața sănătății

Cu toate acestea, înainte de a demonstra cât de competitivi putem fi și de a ne lansa pentru a cuceri piața externă. Ar fi important să observăm impactul pozitiv pe care îl poate aduce marketingul intern, care nu este altceva decât diseminarea adecvată a ofertei de servicii de sănătate în cadrul instituției. Pe baza cunoașterii a ceea ce aveți, a ceea ce puteți oferi, a capacității de răspuns și a tipului de populație către care sunt direcționați.

Este îngrijorător să arătăm o indiferență latentă, care a fost generată de ignoranța activităților desfășurate în diferite servicii care credem că sunt străine de ale noastre. În ciuda locativă și operațională, împărtășim același spațiu sau uneori același personal și că lucrăm sub același nume pentru o cauză comună: sănătatea și îngrijirea „cuprinzătoare” a pacienților noștri. Ar merita să ne întrebăm, la ce ne referim atunci cu management cuprinzător?.

Nu este neobișnuit să găsiți medici care nu sunt conștienți de activitățile desfășurate de nutriționiști la nivel clinic. Nutriționiștii care ignoră importanța kinetoterapiei în gestionarea pacienților cu sprijin nutrițional. Fizioterapeuții care nu știu care este munca chimistului farmaceutic în zona clinică etc.

Ar fi convenabil să ne asumăm provocarea de a recunoaște mai detaliat toate acele servicii care fac parte din instituțiile în care lucrăm, pentru a ne identifica punctele slabe, punctele forte, oportunitățile și amenințările. Și în acest fel, faceți-ne cu adevărat competitivi pe piața externă.

Piața sănătății are următoarele elemente:

- Analiza.
- Planificare.
- Implementare.
- Difuzie.
- Control și monitorizare.

În cazul specific al comercializării serviciilor de îngrijire a sănătății în nutriție și dietetică, schema de urmat ar fi următoarea:

1 Etapa de analiză.

- Definirea activităților profitabile.
- Pregătirea și analiza unui studiu de cost al activităților profitabile.

2. Etapa de planificare.

- Stabilirea ratelor și codificarea procedurilor la nivel instituțional.
- Stabilirea tarifelor și codificarea procedurilor pentru activități care nu există încă în manualele tarifare.

3. Etapa de implementare.

- Organizarea portofoliilor de servicii.
- Pregătirea materialului publicitar.