Revendicări împotriva OCU
OCU oferă consumatorilor o platformă online (denumită în continuare „Platforma”) care le permite să depună o reclamație la compania cu care au un conflict sau o diferență de opinie (în continuare „Compania”).
Obiectivul acestei platforme este de a permite consumatorului și companiei să găsească o soluție la dispută. Consumatorul (denumit în continuare „Utilizatorul”) face o reclamație prin intermediul Platformei online (denumită în continuare „Reclamația”), iar Compania răspunde și prin intermediul Platformei, după ce primește un e-mail în care este trimis Informații referitoare la Utilizator și Reclamație, astfel încât ei pot răspunde la aceasta.
Revendicarea depusă prin intermediul Platformei NU ESTE OFICIALĂ sau de încredere, deci nu implică aceleași consecințe juridice sau termene de prescripție. Dacă este interesul consumatorului să depună o cerere oficială, acesta trebuie să contacteze consumatorul sau compania cu care menține litigiul.
Autentificare/Înregistrare
Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul trebuie să se conecteze cu contul său de partener (în continuare „Partener de abonat”) sau cu suporterul. Dacă nu sunteți membru abonat, pentru a utiliza platforma trebuie să vă înregistrați ca simpatizant. Numai după înregistrare, Utilizatorul va putea să se conecteze și să acceseze Platforma. Deoarece platforma își propune să creeze un dialog în jurul societății de consum, utilizatorul trebuie să se înregistreze cu datele sale reale. În caz contrar, Compania reclamată nu va putea identifica Utilizatorul și, prin urmare, nu va putea oferi o soluție.
Faptul de a utiliza Platforma implică acceptarea de către Utilizator a acestor condiții de utilizare.
Cum functioneazã?
Fiecare Utilizator are capacitatea de a trimite o Reclamație Companiei cu care este în litigiu (în sens larg), prin intermediul Platformei. După conectare sau înregistrare, Utilizatorul poate accesa interfața Platformei, unde își poate scrie și trimite reclamația.
Utilizatorul poate selecta compania dintr-o listă prestabilită, propusă de sistem, sau poate adăuga acea companie dacă nu se află pe această listă, inclusiv o adresă de e-mail pentru a contacta compania. Această adresă de e-mail nu trebuie să conțină date cu caracter personal și trebuie să fie înregistrată în Spațiul Economic European pentru a evita posibilele transferuri internaționale de date cu caracter personal. În acest din urmă caz, Utilizatorul trebuie să se asigure că datele introduse sunt corecte, cu riscul ca reclamația să nu ajungă la Compania în cauză (în cazul unor date incorecte). Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru veridicitatea datelor incluse în platformă.
Odată ce toate datele necesare au fost introduse, Utilizatorul poate transmite Reclamația către Compania cu care menține un litigiu. Compania va primi un e-mail cu datele Utilizatorului, reclamația și documentele atașate. Odată ce Compania răspunde, Utilizatorul va primi o notificare pentru a accesa Platforma și pentru a vedea răspunsul Companiei.
Prin trimiterea revendicării, utilizatorul poate alege să facă revendicarea publică sau privată. Dacă este publică, trebuie să țineți cont de faptul că tot ceea ce conține revendicarea dvs. (inclusiv toate datele publicate în textul în care descrieți revendicarea dvs., precum și inițialele numelui și prenumelui dvs.) vor fi vizibile pentru oricine accesează web, putând deveni vizibil prin alte mijloace de navigare pe internet, cum ar fi prin orice motor de căutare.
Utilizatorul care a trimis Reclamația va primi o notificare de îndată ce Compania răspunde la ACEASTA. Utilizatorul poate răspunde Companiei și așa mai departe. În orice moment, utilizatorul poate consulta în secțiunea corespunzătoare a site-ului web OCU („Reclamațiile mele”) starea revendicării sale (răspunsuri ...)