Procesul de cumpărare Ce este și cum funcționează
Ce este și cum funcționează procesul de cumpărare?
procesul de cumpărare sunt fazele prin care trece o persoană de când își dau seama că au nevoie până când dobândesc un produs sau un serviciu pentru a-l rezolva.
Dacă preferați să urmați această explicație video, puteți face clic pe următoarea fereastră:
Cele 4 faze ale procesului de cumpărare
Procesul de cumpărare este alcătuit din 4 faze. Să vedem în ce constă fiecare dintre ele:
Faza 1 - Conștientizare
Prima fază care are loc într-un proces de cumpărare este cea în care utilizatorul își dă seama că are o nevoie, o problemă sau o motivație pe care vrea să o rezolve.
De exemplu, în cazul achiziționării unui computer nou, utilizatorul ar realiza că are o problemă deoarece computerul său nu funcționează bine sau nu are capacitatea de care are nevoie pentru a funcționa corect sau pentru a salva toate fișierele.
Faza 2 - Cercetare
De îndată ce utilizatorul își dă seama că are această nevoie, începe o investigație pentru a cunoaște și colecta informații despre problema, nevoia sau motivația sa.
În cazul exemplului anterior, de exemplu, utilizatorul ar folosi motoare de căutare, web sau bloguri pentru a înțelege care pot fi problemele de pe computerul său și cum le poate rezolva.
Faza 3 - Decizie
După faza de cercetare, are loc faza de decizie în procesul de cumpărare. În această etapă, utilizatorul își cunoaște și înțelege deja problema, nevoia sau motivația și face o cercetare aprofundată cu privire la ce alternative există pe piață pentru a o rezolva. Această fază se încheie atunci când, dintre toate alternativele, utilizatorul o selectează pe cea care i se potrivește cel mai bine.
În cazul exemplului nostru, utilizatorul ar investiga posibile alternative pentru a-și rezolva problema: cumpăra un computer de alt model, extinde memoria computerului său, repară-l. Și aș alege una dintre aceste opțiuni.
Faza 4 - Acțiune
Ultima fază a procesului de achiziție implică faptul că utilizatorul este deja clar cu privire la ce produs urmează să cumpere și colectează informații despre companiile care oferă acest produs sau serviciu. În cele din urmă, veți lua măsuri și o veți cumpăra.
În exemplul computerului, utilizatorul ar cumpăra, de exemplu, computerul sau produsul sau serviciul pe care l-a ales în faza anterioară.
Influența marketingului de intrare, SEM și branding în procesul de cumpărare
Cel pe care tocmai l-am descris este procesul general de cumpărare care are loc de fiecare dată când un utilizator își dă seama că are nevoie de un produs.
Există diferite strategii pe care companiile le pot folosi pentru a însoți utilizatorul în decizia de cumpărare, astfel încât să ajungă să ne aleagă pe noi în fața concurenței noastre.
În această secțiune a articolului, vă explicăm diferențe între inbound marketing, SEM și branding, la fel de fiecare dintre ele începe dintr-o fază diferită a procesului de cumpărare să încerce să convingă clientul.