Mina de telemarketing Vanessa Silván
V. Silván/Ziua Leului
Au trecut aproape zece ani de la sfârșitul anului 2008, în El Bierzo, s-a auzit pentru prima dată un call center, care își va deschide ușile doar câteva luni mai târziu cu doar cincizeci de agenți și sub umbrela multinaționalei americane Sykes. . La acea vreme, nimeni nu și-a imaginat că sectorul de telemarketing va ajunge să devină unul dintre cele mai înfloritoare din regiune, cu o greutate mai mare decât mineritul și că astăzi are deja peste 1.000 de angajați cu trei platforme consolidate în Ponferrada, Bembibre și Torre del Bierzo și deschiderea unui nou call center în câteva săptămâni în capitala Bercia.
Acest ultim proiect este promovat de compania Soluciones Telefónicas Bercianas (STB) și își va începe călătoria cu angajarea a 72 de agenți -36 în fiecare schimb de dimineață și după-amiază- în vechile instalații din Bierzo 7 în Polígono Industrial del Bierzo (PIB) . „Credem că această locație este un succes pentru a continua să crească”, subliniază managerul STB, Nico Gomes, datorită accesibilității sale, a apropierii sale de centrul orașului și a apropierii sale de un alt „centru de apel” important, cum ar fi Teleperformance ”.
Terminând condiționarea noilor facilități, Gomes avansează că prognoza sa este că în ultima săptămână a acestei luni sau la începutul lunii martie pot începe să apeleze cu o duzină de agenți și să înceapă cu încorporările - cei interesați își pot trimite curriculum-ul la [email protected]–. „Am început cu aceste 36 de posturi pentru 72 de agenți și, dacă totul merge bine, avem opțiunea de a ajunge la triplarea lor pe tot parcursul anului 2018 în această locație”, adaugă el.
Și, deși STB începe la Ponferrada cu o campanie –pentru o companie din Madrid– care constă în oferirea a peste 300 de cursuri de formare subvenționate pentru IMM-uri, obiectivul său este dezvoltarea altor proiecte cu alte companii multinaționale și în alte sectoare de activitate.
Acest nou proiect este un alt exemplu al potențialului pe care îl are marketingul prin telefon și cum în ultimii ani a devenit unul dintre sectoarele cu cea mai mare proiecție din regiune în ceea ce privește crearea de locuri de muncă, cu o cifră de afaceri semnificativă și a oferit o alternativă de lucru în câțiva ani de criză și în care ceea ce fusese principala sa nișă economică, extracția cărbunelui, a ajuns să-și piardă din greutate cu salturi până în 2018 cu puțin peste o sută de locuri de muncă în El Bierzo - întreținută de compania Uminsa din Gran Corta, Alinos și Salgueiro–.
Astfel, „mina” de astăzi sunt acele ‘centre de apel’ care mențin forțe de muncă importante și printre care se remarcă Teleperformance, care, cu peste 800 de angajați, devine principalul centru de lucru, depășit doar de Spitalul din Bierzo.
Raportul „Mina de telemarketing” din El Día de León. Postat pe 17 ianuarie 2018.
Marile platforme
Cel mai mare volum de lucrători este concentrat în Teleperformance, multinaționala franceză care a preluat frâiele Sykes din 2012. Cu 835 de angajați în prezent, acest „call center” are campanii de servicii pentru clienți în sectorul telecomunicațiilor și a înregistrat o extindere în ultimul semestru cu încorporarea a 250 de persoane. «Suntem lideri mondiali în gestionarea omnichannel a experienței clienților.