Cum să răspund la reclamațiile clienților în spaniolă - Viața mea în Galicia
Credeți sau nu, este foarte important să răspundem la reclamațiile și preocupările clienților noștri în mai puțin de o oră.
Pentru a ne înțelege reciproc, reclamațiile nu sunt doar o altă „problemă” care va fi rezolvată de „eu” dvs. de viitor. Nimic din asta. Reclamațiile sunt o prioritate.
Este simplu: când vedeți un e-mail de la un client sau când auziți un mesaj vocal, mai ales dacă este de la un client îngrijorat sau supărat, răspundeți IMEDIAT, chiar acum.
Soluția este importantă, dar faptul de a comunica clientului că vă aflați în el este cu atât mai mult.
Vom vedea trei posibile răspunsuri la o reclamație sau o reclamație.
Acest e-mail scris de Aurora către Arantxa este perfect pentru a răspunde la o reclamație.
Pentru că conține două ingrediente esențiale în aceste cazuri: o scuză și o promisiune.
- În ceea ce privește scuzele, putem începe prin a spune: Simt asta, îmi pare rău, ...
- Despre promisiune, nu uitați să folosiți viitorul și să vă angajați. Vom începe să lucrăm, căutăm o soluție, ne uităm imediat la acest incident ....
Exemplul 1:
Îmi pare atât de rău că nu ești mulțumit de asta
serviciul pe care vi-l oferim în acest sens