Cum funcționează disputele și returnările pe Wallapop
Deși Wallapop este o platformă care vizează vânzarea personală a produselor second-hand, aplicația are un serviciu numit Wallapop Shipping care facilitează vânzarea și cumpărarea unui produs fără a fi nevoie de contact fizic prealabil.
Dacă garanțiile sunt practic nule în procesul de vânzare față în față, serviciul oferit de Wallapop pentru a trimite produse second-hand are o serie de garanții care protejează atât cumpărătorul, cât și vânzătorul. Cum putem proceda în cazul returnării produsului sau disputarea cu terți? Ce se întâmplă dacă pachetul este pierdut? Să vedem ce spune Wallapop.
index de conținut
Am primit un produs defect, cum îl pot revendica?
Sistemul de expediere Wallapop este simplu: vânzătorul expediază produsul și cumpărătorul plătește suma datorată prin WallaPay, suma reținută până la confirmarea tranzacției. Ce se întâmplă dacă produsul în cauză este deteriorat, nu corespunde descrierii originale sau este defect?
Odată ce am primit produsul în cauză, Wallapop va activa o fereastră de dialog în cadrul conversației cu vânzătorul în care putem marca că tranzacția a fost corectă. În cazul în care produsul este defect sau incorect, putem deschide o dispută din aceeași casetă de dialog, chiar sub opțiunea Toate OK. Este foarte important să nu bifăm această ultimă opțiune, întrucât altfel Wallapop va semna tranzacția ca finalizată, făcând imposibilă revendicarea ulterioară a produsului.
După deschiderea cererii relevante va trebui să oferim o serie de teste (fotografii, videoclipuri, imagini ...) care certifică faptul că produsul este neregulat împreună cu o descriere în care trebuie să descriem eroarea articolului. Dacă vânzătorul acceptă reclamația, Wallapop ne va trimite un cod poștal pentru a efectua expedierea prin cel mai apropiat birou, expediere care trebuie să includă ambalajul original al produsului, inclusiv eticheta generată de Wallapop. Toate intr-unul termen care nu depășește cinci zile.
Atunci când vânzătorul primește coletul la adresa indicată, Wallapop va depune banii datorați în contul bancar indicat de cumpărător într-o perioadă de cel mult 48 de ore. În cazul în care nu livrați coletul în termenul indicat mai sus, Wallapop va anula disputa și va efectua plata către vânzător.