Ce trebuie să faceți atunci când o companie aeriană vă pierde bagajele
În español | Datorită noii tehnologii de urmărire și a reglementărilor pentru companiile aeriene, bagajele pierdute sunt aproape un lucru din trecut. Anul trecut, în America de Nord au existat doar 2,4 bagaje manipulate greșit pentru fiecare 1.000 de pasageri, o reducere de aproape 70% în 10 ani, potrivit unui raport al industriei. Totuși, atunci când bagajul dvs. ajunge deteriorat, întârziat sau pierdut, este o problemă. Cu toate acestea, nu trebuie să primiți despăgubiri pentru pierderi. Aceasta este ceea ce ar trebui să știți.
Bagajul dvs. ajunge deteriorat
1. Raportează-l. Informați agentul serviciilor de bagaje al companiei dvs. aeriene cu privire la daune înainte de a părăsi aeroportul. Potrivit Departamentului Transporturilor, companiile aeriene trebuie să accepte toate rapoartele privind deteriorarea roților, curelelor, fermoarelor, mânerelor și a altor părți exterioare ale bagajelor. (Uzura normală, cum ar fi urmele și loviturile, nu sunt luate în considerare.) Agentul va evalua daunele și vă va ghida în procesul de revendicare.
Notă pentru zborurile internaționale: reglementările vă permit să raportați daune în termen de șapte zile de la zbor. Dacă este posibil, trebuie să trimiteți raportul înainte de a părăsi aeroportul, deoarece personalul bagajelor va trebui să inspecteze pentru a oferi despăgubiri.
2. Reparare sau rambursare. Dacă geanta dvs. se califică pentru reparații, compania aeriană o poate trimite unui furnizor pre-aprobat pentru reparații. Unele vă pot permite să utilizați un serviciu de reparații la alegere și să vă ramburseze mai târziu. Când depuneți raportul, asigurați-vă că întrebați agentul cum funcționează procesul de reparare sau rambursare al companiei aeriene. De exemplu, dacă utilizați un serviciu de reparații terță parte, va trebui să furnizați chitanțe pentru a primi despăgubiri. În alte cazuri, compania aeriană vă poate oferi o sumă forfetară în loc să ofere sau să plătească servicii de reparații. Dacă da, veți fi despăgubit pentru „valoarea amortizată” a valizei, adică valoarea în dolari de astăzi.
Jurnalistul aviatic Benét Wilson ne spune că se întorcea de la o convenție din New Orleans vara trecută „și că mânerul de pe valiza mea cu roți a fost complet rupt”. S-a dus la ghișeul Southwest Airlines și a primit un cupon de zbor și 60 de dolari pentru a cumpăra o valiză nouă. Wilson adaugă că există câteva modalități de a reduce la minimum șansele de pungi deteriorate: nu le suprasolicitați, asigurați-vă că mânerele rigide sunt retrase și utilizați încuietori aprobate de TSA. .
3. Daune cauzate de inspecțiile TSA. Companiile aeriene sunt responsabile pentru transportul bagajelor către și dinspre avion, dar Administrația pentru securitatea transporturilor (TSA) poate inspecta bagajele înainte ca acestea să ajungă în avion. Dacă bagajul dvs. este deteriorat ca parte a unei inspecții TSA, agenția vă oferă până la doi ani pentru a depune o cerere (în limba engleză), care poate dura până la șase luni pentru procesare. Cum vă puteți da seama dacă TSA a avut vina? Potrivit lui Wilson, diferența dintre daunele cauzate de compania aeriană sau de TSA poate fi dificilă. În primul rând, subliniază el, aruncați o privire pentru a vedea dacă TSA a plasat o notificare pe bagajul dvs., este un semn că a fost inspectat. Încă nu sunteți sigur? Luați în considerare depunerea revendicărilor atât la TSA, cât și la compania aeriană. TSA cere ca cererea dvs. să includă dovezi ale neglijenței din partea agenției, dar, potrivit Departamentului Transporturilor, companiile aeriene trebuie să accepte toate cererile de despăgubire, chiar dacă nu cred că sunt responsabile.
Ai ajuns, dar nu și bagajele tale
Nu intra în panică. Potrivit Departamentului Transporturilor, marea majoritate a valizelor își găsesc proprietarii în câteva ore. Dacă bagajul nu apare pe carusel la sosire, urmați acești pași.
1. Raportează-l. Înainte de a părăsi aeroportul, raportați bagajele pierdute personalului serviciilor de bagaje ale companiei dvs. aeriene. Dacă ați luat un zbor de legătură cu diferite companii aeriene, depuneți o reclamație la compania aeriană care v-a dus la destinația finală, indiferent când credeți că v-ați pierdut bagajul. Potrivit Departamentului Transporturilor, ar trebui să insistați asupra creării unui raport, indiferent de detalii, chiar dacă compania aeriană susține că bagajele dvs. vor ajunge la următorul zbor. Înainte de a părăsi aeroportul, solicitați o copie a raportului (care ar trebui să includă un număr de referință al fișierului) și un număr de telefon pentru urmărire. Nu uitați să întrebați despre opțiunile de livrare: companiile aeriene ar trebui să ofere să livreze o valiză întârziată la hotelul dvs. sau la altă cazare.