Anulări și întârzieri
AMANĂRI ȘI ANULĂRI
Scopul nostru este să vă oferim zboruri regulate și punctuale; cu toate acestea, în ciuda eforturilor noastre de a asigura o eficiență maximă, uneori este imposibil să evităm neplăcerile.
Suntem conștienți de faptul că întârzierile și anulările vă afectează planurile de călătorie și ne pare rău când se întâmplă acest lucru; în consecință, vom face tot ce ne stă în putință pentru a limita orice disconfort.
În acest scop, vă vom ține la curent oferindu-vă actualizări în timp real prin aplicația noastră, instrumentul Info Voli, mesaje text și e-mail.
În cazul întârzierilor, vom căuta întotdeauna ca plecarea dvs. să fie cât mai curând posibil.
Dacă zborul dvs. este anulat din păcate, vi se va oferi, ori de câte ori este posibil, transferul către un alt zbor Alitalia sau alte alternative de călătorie similare care vă permit să ajungeți la destinație cât mai curând posibil sau, dacă preferați, o rambursare integrală a ceea ce a fost plătit pentru bilet.
În cazul în care nu vă putem oferi asistența adecvată din cauza dificultăților rezonabile, de exemplu, în circumstanțe operaționale critice din cauza evenimentelor care afectează un număr mare de zboruri și devine mai simplu și mai rapid să rezervați cazare la hotel pe cont propriu sau cumpărați gustări, mese, transport, vă vom rambursa cheltuielile pe care le-ați fi efectuat în mod rezonabil, după ce am primit documentația corespunzătoare în timp util. În acest caz, vom face tot ce ne stă în putință pentru a rambursa prompt suma plătită.
În cazul în care vă putem ajuta, de exemplu, găsindu-vă cazare într-un hotel la aeroport sau transport cu autobuzul către/de la aeroport și decideți să nu acceptați și să gestionați singuri, nu vom fi obligați pentru a vă rambursa cheltuielile corespunzătoare.
În cazul unei întârzieri mai mari de trei ore sau în cazul în care anularea a fost din vina noastră, veți avea dreptul la despăgubiri conform prevederilor Regulamentului CE261/2004, completat ulterior de deciziile instanțelor din Uniunea Europeană.
Cu toate acestea, dacă întârzierea sau anularea s-au datorat „circumstanțelor extraordinare” care ne depășeau controlul, de exemplu, din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, a grevei de control al traficului aerian, a închiderii aeroportului, o altă cauză care nu este imputabilă Alitalia, nu veți avea dreptul să cere despăgubiri.
Pentru informații suplimentare cu privire la toate drepturile în cazul întârzierilor și anulărilor sau alte defecțiuni în furnizarea serviciilor, vizitați secțiunea: Responsabilitatea companiei aeriene.
Sau secțiunile dedicate drepturilor pasagerilor:
de pe site-ul ENAC
de pe site-ul Uniunii Europene
CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN CAZUL ZBORULUI SE ÎNTÂRZIE?
1. ASISTENȚĂ PENTRU CAZARE, MASA ȘI TRANSPORT
Personalul nostru de la sol vă va oferi cupoane pentru achiziționarea de băuturi și gustări sau o masă dacă întârzierea este mai mare de 2 ore pentru zboruri cu distanțe mai mici de 1.500 km, mai mult de 3 ore pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km și mai mult 4 ore pentru zboruri peste 3.500 km.
În cazul în care nu vă putem oferi cupoane, vă vom rambursa cheltuielile suportate, atâta timp cât ne puteți furniza chitanțe adecvate și rezonabile, pe baza timpului de așteptare corespunzător.
În cazul în care întârzierea necesită petrecerea nopții și nu vă aflați în orașul dvs. de origine, personalul aeroportului nostru va face aranjamentele corespunzătoare pentru cazare. Vom lua toate măsurile necesare pentru ca hotelul să vă ofere mâncarea potrivită (cu excepția băuturilor alcoolice).
De asemenea, vă vom oferi transferuri între aeroport și hotel în ambele direcții. Dacă nu vă putem oferi transferul, vom suporta costul unui bilet de taxi, autobuz sau metrou către și de la aeroport, dar nu vom suporta costul dacă costul nu este rezonabil, cum ar fi serviciile de transfer privat. În toate cazurile, vi se va solicita să furnizați dovada plății atunci când solicitați o rambursare.
2. APELURI TELEFONICE
Vă vom rambursa pentru maximum două apeluri telefonice, astfel încât să vă puteți rearanja planurile de călătorie.
3. Rambursarea biletului
În cazul în care întârzierea așteptată este mai mare de 5 ore, puteți anula zborul și puteți obține o rambursare integrală a sumei plătite pentru bilet. Pentru a anula zborul, contactați personalul nostru de la sol de la aeroport sau centrul nostru de contact.
În cazul în care zborul dvs. suferă o întârziere de sosire mai mare de trei ore, din cauza responsabilității noastre, puteți solicita despăgubiri în conformitate cu prevederile Regulamentului CE261/2004, după cum este completat ulterior de deciziile instanțelor din Uniunea Europeană.
Dacă, pe de altă parte, întârzierea a fost cauzată de „circumstanțe extraordinare” (de exemplu: condiții meteorologice nefavorabile, greve, închideri de aeroport sau alte cauze care nu sunt imputabile Alitalia), nu veți avea dreptul la nicio compensație prevăzută în Reg CE261/04.