Vânzătorii de El Corte Inglés sunt neliniștiți de comisioane
Cu majoritatea teritoriilor spaniole în faza 2 a decalării, centrele comerciale și unitățile mari au început și încearcă să se adapteze la acest nou normal „care este normal”. Sau așa explică unii lucrători de la El Corte Inglés către MERCA2.
Lucrează doar de câteva zile, dar totul s-a schimbat și au întâmpinat o problemă: nu știu cum vor controla comisioanele de vânzare, care este ceea ce îngrășează salariul tău. Înainte de starea de alarmă, funcția unui vânzător El Corte Inglés consta în a ajunge la slujba sa și a aștepta sosirea clienților pentru a-i sfătui și a-i îndruma. Pe scurt, „vinde”.
Dar odată cu închiderea, comportamentul consumatorilor s-a schimbat și odată cu acesta, sistemele și formele de achiziții. Covid-19 a încurajat și a sporit cumpărăturile online „în mod neașteptat”. Atât de mult, încât chiar și în carantină, lucrătorii care se ocupau de vânzarea online nu au putut face față, compania a trebuit să salveze angajații aflați în ERTE pentru a putea satisface cererea puternică.
FUNCȚII NOI
Surpriza a fost că, atunci când centrele s-au redeschis, online-ul nu s-a oprit și munca angajaților trebuia reorganizată. „Era ceva ce se putea vedea venind, ECI a rămas ca un butic, o vitrină în care oamenii vin să se plimbe”, subliniază aceste surse. Chiar și, într-un fel, „este deja un depozit în care produsele expuse ajung să fie vândute online”. Coronavirusul l-a accelerat.
Compania prezidată de Marta Álvarez a acordat prioritate satisfacerii cererii online și aici au intrat noile funcții ale vânzătorilor de fabrici. Pe una din fețe, A fost creată o „nouă poziție” pentru curățare și dezinfectare, unde un agent de vânzări (pe zi, pe centre sau săptămâni) se mută din poziția lor în acel punct.
Sarcina constă în preluarea tuturor hainelor pe care clienții le-au încercat sau pe cele care sosesc de la returnări, pentru a o centraliza într-un singur loc și a o dezinfecta. Acum se face cu o placă aprobată și instalează deja lămpi ultraviolete.
A doua noutate, determină și controlează capacitatea publicului în centru. Această poziție este pentru zile și muncitorul este acolo tot timpul cât durează ziua. Aici folosesc ghișeele pentru a controla capacitatea, avertizează clienții care intră în utilizarea obligatorie a unei măști și le spun că trebuie să-și dezinfecteze mâinile cu un gel hidroalcoolic.