Ți-au pierdut valiza Acestea sunt pașii pentru a revendica Economy EL PA; S

Pasagerii companiilor aeriene pot obține despăgubiri de peste 1.000 de euro

De câte ori ați așteptat degeaba ca valiza dvs. să apară pe cererea de bagaje la aeroporturi? Și de câte ori l-ați găsit cufundat, crăpat sau spart? Numai în 2014, au existat 24,1 milioane de incidente legate de pachetele transportate de companiile aeriene comerciale, conform celui mai recent raport de bagaje de la SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques), o companie lider în servicii tehnologice pentru piața aeronautică. Pentru a fi clar: peste 66.000 de valize pe zi au fost pierdute, deteriorate sau livrate târziu proprietarilor de drept în ultimul an.

acestea

Cu toate acestea, trebuie recunoscut faptul că numărul de saci care au suferit o nenorocire în timpul unui zbor a scăzut cu 48,5% în opt ani: în 2007, 49,6 milioane de pachete au fost afectate de un incident, un raport de aproape 19 valize la 1.000 de pasageri comparativ cu la 7,3 anul trecut. Și aceasta este că numărul călătorilor a crescut la 3.300 milioane în 2014 - cu 5,5% mai mult decât în ​​2013 - și că Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) prezice că va continua să avanseze cu o rată de 4,1% pe an până la 7.300 milioane după două decenii.

Pentru a reduce numărul de incidente, companiile aeriene subliniază îmbunătățirea tehnologică a facilităților și a sistemelor de urmărire a bagajelor: în prezent, 35% dintre acestea sunt capabile să ofere angajaților lor informații în timp real despre locația bagajelor pasagerilor, iar estimările Sita că peste trei ani acest procent va fi de 80%. Dar eșecurile, atât umane, cât și sistemice, nu par destinate să dispară. Și mai puțin decât mai puțin ghinion. Deci ce putem face? Cunoașteți-ne drepturile și nu încetați să revendicați.

De ce este compania responsabilă?

Companiile aeriene sunt responsabile pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea sau întârzierea bagajelor aflate în custodia lor. Dacă se verifică oricare dintre aceste incidente, primul lucru de făcut este să solicitați un document, Raportul privind neregularitatea bagajelor (PIR) - Raport de neregularitate a proprietății în limba engleză-, la ghișeul companiei aeriene sau al entității de gestionare a aeroportului. Este absolut necesar să o solicitați și să o completați înainte de a părăsi aerodromul, pentru a înregistra că accidentul a fost cauzat în timp ce valiza era în mâna companiei aeriene și nu odată ce pasagerul a părăsit terminalul.

Doar în 10% din cazuri se ajunge la un acord rapid cu compania aeriană

„Fără PIR, nu se poate face nimic”, spune Gabriel Tamames, consilier pentru consumatori la Centrul European pentru Consumatori (CEC). „Compania păstrează o copie, iar călătorul păstrează alta, pe care trebuie să o atașeze la cererea pe care o va livra ulterior companiei”, explică el.

Ce termene trebuie să pretind?

Reclamația trebuie să fie formală și transmisă în scris companiei aeriene, iar termenele limită pentru livrarea acesteia variază în funcție de tipul incidentului. În caz de avarie, pasagerul are la dispoziție șapte zile de la data primirii valizei; dacă este o întârziere, limita este de 21 de zile. Dacă valiza încă nu apare, începând cu a douăzeci și una de zile, aceasta se consideră pierdută și va trebui depusă o altă cerere la compania aeriană, de data aceasta pentru bagajele pierdute.

MAI MULTE INFORMATII

  • Vueling, Ryanair, Iberia și Air Europa au reprezentat majoritatea reclamațiilor legate de aer în 2013
  • Labirintul revendicărilor
  • Zbor anulat, pasagerii de revendicat
  • Facua denunță șase companii aeriene pentru trimiterea reclamațiilor utilizatorilor lor la 807 de numere
  • Pasager, protestează mai mult și mai bine
  • Dacă firma dă faliment, cine pretinde clientul?