Recenzii și evaluări Sfaturi de implementare a comerțului electronic
Cum să implementați cu succes un sistem de recenzii și evaluări pe un site de comerț electronic.
În nota anterioară ne-am concentrat pe înțelegerea rolului jucat de recenziile și evaluările utilizatorilor pe un site de comerț electronic.
Acum ne vom concentra asupra modului de a facilita utilizatorilor dvs. să lase comentarii și să evalueze fiecare produs.
Cuprins
Să vedem acum diferențele dintre recenzii și clasamente
Evaluări
Acesta este un instrument foarte simplu care are un mare avantaj: arată grafic și direct fișierul apreciere pe care fiecare produs o merită, pe lângă faptul că nu întrerupe utilizatorul și, pe de altă parte, permite colectarea de informații valoroase despre fiecare produs.
Specialistul în utilizabilitate Rung András recomandă utilizarea unor metafore bine-cunoscute, cum ar fi stelele sau degetele mari în sus sau degetul mare în jos, și să permită oamenilor să își voteze cu un singur clic (nu trebuie să se înregistreze sau să se conecteze pentru a vota).
De asemenea, este convenabil să includeți un scurt text care să explice ce doriți să evaluați. Cu cât este mai clar, cu atât mai bine.
Odată ce vizitatorul își dă votul, este convenabil să-l informați că votul a fost actualizat pentru a-l împiedica să vrea să voteze din nou și să arate rezultatele.
De asemenea, este bine să includeți numărul de voturi că fiecare produs a primit, deoarece nu este același lucru cu un produs care a primit 5 stele de la un utilizator decât același rating de la 50 de utilizatori diferiți.
Aceste informații ar trebui să fie incluse aproape de descrierea inițială a produsului și, dacă este posibil, că persoana interesată poate comanda produsele în funcție de ratingul primit.
Cum să îi determinați să lase recenzii
Este important să fie ușor să lăsați o recenzie. De asemenea, trebuie să invitați clientul să-și lase opinia, un link simplu care spune „scrieți recenzia dvs. despre acest produs” va fi suficient.
De asemenea, este posibil să trimiteți un e-mail prin care să invitați clientul să-și lase părerea despre produsul pe care l-a cumpărat, dar trebuie să fiți atenți la „calendarul”. În funcție de produs, persoana poate avea nevoie de câteva zile sau chiar săptămâni pentru a-l evalua. De aceea este convenabil să respectați acel moment înainte de a trimite e-mailul.
Calitatea recenziei este crucială, Este inutil „ce produs bun, îl recomand” ... așa că, dacă publicul dvs. nu este familiar, este posibil să îi îndrumați, permițându-le să aleagă dintr-o listă prestabilită de argumente pro și contra, lăsând întotdeauna utilizatorului posibilitatea de a adăugând alte puncte.
Un alt punct foarte important este de a permite utilizatorului care dorește să-și construiască profilul și să indice ce tip de utilizator este: profesionist, semiprofesional, ocazional, începător etc., care îi va face opinia mai utilă. Nu uitați să adăugați o fotografie, ajută la materializarea interacțiunii.
Nu strică să scrii un ghid cu sfaturi și sfaturi despre cum să scrieți o recenzie bună (una care este utilă, nu neapărat să lăudați produsul în cauză) și să arătați exemple, dacă este posibil.