Probleme cu Packlink
Cuprins
La Consumoteca avem o secțiune dedicată cazurilor reale. Aici vă povestim cazul Elisei din Madrid care ne spune despre problemele legate de Packlink în legătură cu un pachet trimis de SEUR prin intermediul acestui comparator poștal.
Probleme cu Packlink și SEUR
Elisa ne spune cazul ei așa.
Răspunsul Consumoteca
Vă mulțumesc foarte mult pentru că ne-ați scris cu cazul dvs. Înțelegem că nu ați contractat opțiunea de asigurare Packlink care acoperă rambursarea în caz de pierdere sau deteriorare și plata despăgubirii în 5 zile lucrătoare pentru 0,99 euro + TVA.
Dacă acesta este cazul dvs. și nu aveți asigurare, în mod normal, transportatorii permit de obicei să treacă între 15 și 30 de zile până când se pierde o expediție, deoarece este normal să o piardă atât cu Black Friday, cât și cu achizițiile din campania de dinaintea Crăciunului.
Și dacă s-ar pierde definitiv, responsabilitatea transportatorului este marcată de Legea 16/1987, din 30 iulie, privind gestionarea transportului terestru (LOTT), Legea 15/2009, din 11 noiembrie, a contractului de transport terestru de mărfuri și Ordin FOM/1882/2012, din 1 august, pentru aprobarea condițiilor generale de contractare pentru transportul rutier de mărfuri.
Aceste reglementări stabilesc compensarea pe kg de greutate în cazul pachetelor pierdute sau distruse, care este limitată în prezent cu o treime din IPREM pentru fiecare kg de greutate brută a mărfurilor pierdute sau deteriorate. Adică 5.976 euro/kilogram, cu excepția cazului în care s-a stabilit o valoare mai mare sau s-a convenit o limită superioară și contra plății unui supliment în prețul transportului din acest motiv.
Prin urmare, compensația care urmează să fie primită pentru pachetul pierdut de la Elisa ca „Limitare de răspundere” a transportatorului ar fi de aproximativ 6 euro pe kg declarat în expedierea sa. Și atât Packlink, cât și transportatorul vor fi responsabili. Deci, ceea ce Elisa trebuie să facă acum este să solicite această sumă de la Packlink în scris, printr-o foaie de reclamație.