Mapfre studiază chiar și date pentru a produce noi produse
O excursie. În timpul sărbătoririi aceluiași lucru sau la întoarcere, am pus pe internet cum a fost experiența. Sau, atunci când cumpărăm o mașină, navigăm pe net în căutarea unor opinii care să decidă echilibrul pentru un model sau altul. „Pentru a te îndrăgosti astăzi trebuie să știi cum este clientul. Opiniile online sunt cuvântul din gura secolului 21 ”, spune César Luengo, directorul Clienților din Mapfre Spania.
Din acest motiv, compania prezidată de Antonio Huertas și-a schimbat modul de lucru. „După ce am analizat realitatea pentru a înțelege lumea cu schimbările sale sociale și de consum, ea a fost creată un sistem de ascultare și luare în considerare a opiniilor clienților”, Adaugă César Luengo. Și el clarifică: „Nu numai pentru a reacționa la ei, ci pentru a genera oportunități de afaceri pe baza a ceea ce cer”.
Opiniile primite de Mapfre, care sunt aproximativ 400.000, sunt decisive pentru lansarea de noi politici
Acest sistem de ascultare are propriul său nume: „TeCuidamos”. Nu este doar un plan de loialitate, ci și, așa cum fac paginile de călătorie sau de vânzare a mașinilor, colectează opiniile și sentimentele clienților. „Am primit peste 700.000 de scoruri care ne ajută să lansăm noi produse și politici. Dintre ei, 400.000 sunt opinii”, Precizează César Luengo. Date care sunt amestecate cu big data și analizate cu inteligență artificială.