John J
de @ValeraMariscal, management, psihologie, gamificare, inovație
Hei, domnule, de la voi
Formalisme, distanță și experiența clienților.
Trebuie să recunoaștem că, indiferent cât de bine se simte un smoching, nu există nimic asemănător experienței de utilizare a unei pijamale.
În general, cărțile despre serviciul pentru clienți și cele despre stilurile de relații tradiționale au acordat prioritate formalismului ca semn al respectului și al serviciului pentru clienți și, prin urmare, recomandă întotdeauna utilizarea predominantă a dvs. într-o relație cu clienții. Cu toate acestea, la fel de multe lucruri, formele se ruginesc și aspectul lor se deteriorează.
În vremuri de imediatitate, tu apare ca o distanță de pornire care încetinește intrarea într-o relație confortabilă și de încredere, cum ar fi cea pe care o oferiți. În lumile de tine, tu poți fi suspect. Distanța psihologică a unui tu este mai mare decât cea a unui tu. Cu cât este mai mică distanța psihologică, cu atât este mai mare probabilitatea de influență și confortul mai bun al utilizatorului.
Bineînțeles, utilizarea acestor forme variază în funcție de obicei în diferite domenii de utilizare a spaniolei. În această postare, mă refer în special la spaniolele medii din Spania continentală, deoarece în alte cazuri, dvs. sau dumneavoastră sunteți folosiți mai frecvent și nu numai în comunicarea formală sau profesională.
O dovadă în acest sens este scena în care persoana responsabilă de un serviciu și un client încep să nu fie de acord. Atunci când conflictul tinde să se complice, există o schimbare față de dvs. cu anumite formalități, cum ar fi includerea cuvântului „domn”. Personal, când aud: „Hei, domnule”, simt că lucrurile nu merg bine, oricât de politicoasă ar putea părea formula.
Întrebarea care rămâne pentru dezbatere poate fi: Este Tu o formulă utilă în relația cu clientul sau este mai degrabă o retragere psihologică?
Și tu, când ești client: ce preferi?
Vă poate interesa:
Acțiune:
Cușca ergonomiei și a gândirii critice
Ergonomia este o celulă de aer - Valmar de Littletower
Un mediu critic: Ne putem gândi?
Gândirea critică necesită energie, antrenament și timp. Da, pare prea solicitant pentru a fi popular.
La aceasta adăugăm că este un mare avantaj pentru manipulatorii de masă să aibă un public care nu pune la îndoială informațiile pe care le primește sau datele prezentate. Rezultatul creșterii tendinței este de a înghiți idei fără a mesteca, adică să gândim puțin și doar dacă este necesar, preferăm să ne gândească.
Cu toate acestea, gândirea critică este a doua dintre cele 10 competențe cheie care au prosperat în secolul al IV-lea revoluție industrială pe care am început-o deja.
Gândirea critică ca orice tip de gândire (logică, abstractă, creativă.) Pentru a profita de aceasta necesită voință și instruire.
Dar pentru asta trebuie să ieșim capcana confortului. Gândul consumă energie, iar corpul tinde să o economisească. Economia creierului funcționează la fel ca agilitatea corpului dacă nu te antrenezi vei pierde.
Cusca ergonomica.
Corpul nostru are un mare potențial de mișcare și, în același timp, caută confort. Ergonomia este știința care adaptează mediul astfel încât mișcările noastre să nu fie forțate, să fie eficiente (economisesc energie) și să ne simțim confortabil.
În natură nu există ergonomie, omul primitiv adaptat spațiului și obiectelor. Acum, prin design ergonomic, este invers, mediul se adaptează la noi. Suntem atât de obișnuiți să fim pe scaune confortabile încât nu putem rezista un minut așezat pe podea sau pe o piatră. Scaunele sunt atât de confortabile încât elimină voința de mișcare. Dar, de asemenea, avem deja instrumente care ne fac viața mai ușoară fără mișcări, suntem plini de mâini libere, telecomenzi și sisteme de automatizare a casei. Deplasarea este tot mai mult un efort mental. Dacă nu vă propuneți, puteți trăi aproape fără a folosi efort fizic.
Același lucru se întâmplă cu gândul, avem raționamente gata făcute și ușor de înțeles atât de aproape încât nu trebuie să ne motivăm. Capacitatea noastră de adaptare este în scădere.
Ne minunăm de priceperea fizică precum elasticitatea gimnastelor, agilitatea degetelor unui pianist sau puterea unui alpinist. Cu toate acestea, uităm că, cu ceva timp și efort, am putea fi foarte aproape de ei sau îi putem depăși.