Esker optimizează comunicarea către clienții unei filiale a blogului grupului Nestlé Germán Piñeiro

Esker optimizează comunicarea către clienții unei filiale a grupului Nestlé

Esker, producător de soluții pentru automatizarea fluxurilor de documente, a fost ales de compania Jenny Craig de către Nestlé Nutrition pentru a automatiza și externaliza trimiterea zilnică de scrisori, e-mailuri și SMS către clienții săi. Instalată în mai puțin de o zi în cele 17 centre ale lui Jenny Craig din Franța, soluția Esker îndeplinește cerințele Grupului Nestlé în ceea ce privește contabilitatea, securitatea și calitatea serviciilor.

esker

Jenny Craig de la Nestlé Nutrition oferă o metodă personalizată de scădere în greutate pe baza consultărilor săptămânale, fizice sau telefonice cu serviciul Jenny Direct. Din cele 17 centre pe care compania le are în Franța și din centrul său de servicii pentru clienți din La Baule, consultanții comunică direct cu clienții lor: confirmări ale programării prin e-mail sau sms și rapoarte personalizate post-vizită trimise prin e-mail. În fiecare lună, mai mult de 3.000 de scrisori, 3.000 de e-mailuri și 5.000 de SMS-uri sunt trimise de consultanții nutriționali ai lui Jenny Craig.

Confruntată cu o creștere semnificativă a volumului de trafic de e-mail, e-mail și SMS, compania căuta o soluție de externalizare pentru:

• Simplificați și unificați procesul de comunicare al tuturor centrelor

• Îmbunătățiți calitatea și urmărirea e-mailurilor, a e-mailurilor și a SMS-urilor trimise clienților

• Câștigă în productivitate și economii

„În calitate de filială a Grupului Nestlé, avem cerințe foarte stricte privind siguranța și calitatea pe care Esker le-a îndeplinit perfect. Simplitatea instalării soluției Esker ne-a permis să echipăm Centrul nostru de servicii pentru clienți și cele 17 centre în mai puțin de o zi. Acum, datorită Esker, trimiterea tuturor proceselor de trimitere a e-mailurilor, e-mailurilor și SMS-urilor este automatizată fără intervenție manuală. Suntem foarte mulțumiți de decizia noastră de a lucra cu Esker. În plus, am redus semnificativ costul transportului. " explică Ludovic Moine, IT Manager la Jenny Craig de Nestlé Nutrition.

Complet integrată în sistemul său informațional (soluțiile ERP Proginov și Citrix), soluția Esker permite astăzi lui Jenny Craig de la Nestlé Nutrition:

• Câștigați productivitate, viteză și flexibilitate: e-mailurile, e-mailurile și SMS-urile sunt trimise în fiecare zi fără intervenție manuală, direct din ERP.