Cum se extrag informații utile din recenziile utilizatorilor de produse online
În español | Recenziile utilizatorilor ne ajută să decidem ce să cumpărăm, unde să mâncăm și chiar ce medic să consultăm. Într-un studiu recent al NRC Market Insights, 92% dintre oameni au spus că recenziile online și-au orientat deciziile de cumpărare și 83% le-au apreciat mai mult decât recomandările personale.
Din păcate, multe recenzii online sunt false. Fakespot, care evaluează evaluările, spune că cel puțin 1 din 3 recenzii pe Amazon, TripAdvisor, Sephora și Walmart nu sunt de încredere. Alții care au studiat recenziile, cum ar fi Washington Post și Comisia Federală pentru Comerț (FTC) - care a reprimat recenziile frauduloase anul trecut - confirmă, de asemenea, problema. Recenzii false sunt blocate de toate site-urile web importante, dar multe încă se scurg, explică Rob Gross, directorul operațional al Fakespot. (TripAdvisor spune că analiza lui Fakespot nu poate fi de încredere; Sephora consideră că recenziile sale sunt imparțiale și autentice; Amazon susține că este „implacabilă” în protejarea integrității recenziilor; Walmart nu a răspuns când a fost crescut).
Deci, cum este posibil să găsești o adevărată bijuterie? Nu căutați evaluările generale de cinci stele și este suficient. Iată sfaturile mele de top despre cum să folosesc recenziile utilizatorilor.
Amazon
Pentru a judeca sinceritatea recenziilor individuale pe Amazon (sau în altă parte), acordați mai multă credibilitate celor care evaluează avantajele și dezavantajele, mai degrabă decât cele care sunt prea efuzive sau cele care distrug totul. Nuanțele dintr-o recenzie vă oferă o perspectivă mai bună și indică faptul că au fost scrise sincer. De asemenea, puteți utiliza servicii gratuite precum ReviewMeta și Fakespot, care evaluează fiabilitatea recenziilor și evaluărilor utilizatorilor. Un rating „A” de la Fakespot este liniștitor; ratingurile mai mici, dintre care există un număr mare foarte dezamăgitor, nu sunt neapărat un break break, dar indică faptul că ar trebui să verificați recenziile pe alte site-uri.
TripAdvisor
Citiți mai întâi cele mai recente recenzii de pe acest site de călătorie, deoarece hotelurile pot fi foarte bune o lună și teribile în următoarea, deoarece, de exemplu, au întreprins o renovare zgomotoasă. Deoarece nu există nicio modalitate de a verifica dacă recenzenții au fost oaspeți reali (pot fi complici sau concurenți), vă rugăm să verificați recenziile hotelului pe Booking.com și Expedia, deoarece recenziile sunt doar de la călătorii care au rezervat pe aceste site-uri. Din același motiv, verificați recenziile restaurantelor pe OpenTable. Dacă există ceva care vă privește în special, puteți căuta toate recenziile pe TripAdvisor; de exemplu, puteți tasta „handicap” pentru a vedea ce spun oamenii despre accesibilitate.