Chei pentru stăpânirea conversațiilor dificile - Mintea este minunată
Din când în când, trebuie să ne confruntăm cu conversații dificile, chiar dacă nu avem chef. Mulți aleg să le evite ca și cum problema va dispărea. Dar acest lucru nu funcționează așa. De fapt, în multe ocazii amânarea inevitabilului nu face decât să complice lucrurile mai mult.
Nu vă fie frică de o conversație dificilă. Există modalități de a face față acestor tipuri de situații, chiar le poți stăpâni pentru a evita să le faci o dramă și să realizezi ceea ce se așteaptă de la orice conversație: o comunicare eficientă. Să vedem cum să o facem.
„Când ușa comunicării este deschisă, totul este posibil. Deci, trebuie să practicăm deschiderea către ceilalți pentru a restabili comunicarea cu ei ".
-Thich Nhat Hanh-
Strategii pentru a face față conversațiilor dificile
Pentru inceput trebuie să parcăm ideea preconcepută a unei conversații dificile. La urma urmei, aceasta este ceea ce numim conversații în care anticipăm că vom avea probleme. De asemenea, atunci când o facem, anticipăm conflictul. Și asta generează o atitudine preliminară de tensiune. Devenim defensivi. Și tocmai în acest moment încep problemele.
Iată primul pas pentru a stăpâni conversațiile dificile: a nu anticipa complicații. Acest lucru ne va ajuta să ne concentrăm pe conversație și să vedem lucrurile în perspectivă. Și ne va permite să fim atenți la semnalele interlocutorului nostru pentru a gestiona în mod eficient schimbările emoționale și reacțiile lor.
Ascultați activ fără să vă puneți sentimentele pe primul loc
Oamenii trebuie să se simtă auziți. Din acest motiv, nu trebuie doar să fii atent și dispus să asculți, ci tot corpul tău trebuie să arate că asculti. În plus, ascultarea este o condiție indispensabilă în comunicare.
Dacă cealaltă persoană percepe tensiunea sau anxietatea, dacă simte că ești defensivă sau că ai o atitudine agresivă, va reacționa negativ și nu va fi dispus să asculte. Dacă, pe de altă parte, ești încurajator, calm, calm și chiar plin de compasiune, celălalt va fi mai ușor să se calmeze.
O conversație, oricât de dificilă, nu este o luptă. Nu există câștigători sau învinși. Prin urmare, dacă doriți să faceți ceva clar, trebuie să rămâneți calm, mai ales atunci când celălalt prezintă semne de schimbări emoționale.
Conversațiile dificile devin eficiente atunci când se utilizează ascultarea activă.