Ce program să vă puneți afacerea

Găsirea formulei perfecte pentru a adapta programul la nevoile clienților și ai dvs. este o chestiune de logică și, adesea, de experiență ... și nu de rutine. Vă spunem ce ar trebui să țineți cont dacă luați în considerare o planificare sau o revizuire a cantității de ore pe care compania dvs. le dedică muncii.

Uneori mă critică pentru că nu am magazinul deschis la 18:00. Cu toate acestea, am clienți și furnizori care pot veni doar la 20:30 sau 21:00 și nu le pot da greș ”. Acest lucru este comentat de un antreprenor care deține o brutărie și care a schimbat orele stabilirii sale până a ajuns la cel pe care îl are acum: „Practic, adaptat clientului. La început, a fost reparat, dar apoi mi-am dat seama că nu puteam închide înainte de ora 15:00 sau 15:30, pentru că încă mai aveam pâine și am constatat că nu era aproape nici o mișcare la prima oră dimineața. Așa că am început să amân deschiderea până la 11.00 sau 11.30. Apoi închid când nu mai există pâine, care poate fi la 15:30 sau chiar la 16:00 și deschid după jumătatea după-amiezii, în jurul orei 18:00 până la 21:00 ".

Trei factori de condiționare

1. Nici formule matematice complexe, nici rutine prestabilite. Experiență dură pură. Potrivit experților, despre asta este vorba atunci când vorbim despre stabilirea orarelor. Este necesar să puneți cele trei elemente cheie - activitate, clienți și angajați - într-un shaker și să amestecați bine până găsiți răspunsul care echilibrează cel mai bine toate aspectele. Să ne uităm la aceste trei elemente. Este recomandabil să analizați obiceiurile din sectorul dvs. și publicul dvs. Nu este același lucru cu vânzarea articolelor de consum zilnic decât produsele de cumpărături sporadice și nici nu este același lucru cu oferirea de servicii tehnice care necesită o prezență fizică în biroul propriu sau al clientului, decât servicii de consultanță care pot fi efectuate de la distanță sau în ore mai lungi.

2. Clientul. Este foarte posibil ca el să nu se comporte în același mod în fiecare zi a săptămânii sau în fiecare dintre zile. În funcție de cererea dvs., programul nostru de lucru poate fi aranjat. Este puțin să aplicăm formula acestui antreprenor: dacă după câteva ore am sediul gol și, totuși, în afara a ceea ce pot considera orele obișnuite, acesta este plin, sfatul nostru este să întârziem orele de deschidere și închidere în pentru a vă adapta mai bine la publicul dvs. Sau, invers, poate că doriți să deschideți înainte de ora 9:00 pentru a atrage toți acei clienți care vin în birou în acel moment. Cu cât oferiți mai multe oportunități clienților dvs., cu atât oferiți mai multă prosperitate companiei dvs. și, prin extensie, tuturor celor care lucrează în ea.

3. Gândește-te la angajați. Dacă muncitorul nu se simte confortabil cu programul său, ajunge să simtă disconfort și ajunge absenteismul. S-a demonstrat că un program mai rațional reduce absenteismul cu 30%. În Spania avem mai degrabă o cultură a prezenței decât a eficienței și ceea ce avem este să fim eficienți în timpul în care ne aflăm în companie.

De asemenea, este necesar să se țină seama de responsabilitatea fiecărui angajat din cadrul organizației, deoarece un manager superior, care ar putea fi nevoit să ofere o disponibilitate mai mare, nu este același lucru cu un administrator.

În plus, după ce ați ales locația companiei dvs., încercați să selectați personalul în limite geografice rezonabile, astfel încât orice schimbare de timp să fie mai puțin problematică. Apropierea geografică a locului de muncă de casă este o bună practică de afaceri și de conciliere.

Alege bine echipa

Cheia este o echipă bună și că este versatilă. Într-un IMM nu este bine să compartimentați excesiv funcțiile. Plecând de la premisa că este necesar să răspundem nevoilor clientului, alegeți acei oameni care înțeleg cel mai bine filosofia companiei, astfel încât să se poată întotdeauna suprapune reciproc cu un ochi pentru a acoperi orele maxime posibile cu o mai mare flexibilitate individuală posibil. Un consultant afirmă: „În cadrul consultanței noastre, programul de asistență pentru clienți este de la 8 dimineața la 8 după-amiază, dar nu este acoperit de aceeași persoană, dar echipa este organizată astfel încât să existe întotdeauna cineva în orice moment. Între ei decid cine ajunge primul și cine pleacă ultimul și sunt toți pregătiți să servească clientul și să își satisfacă nevoile ”. Conducerea după obiective. Dacă vă stabiliți obiective și identificați în mod clar clientul, nu trebuie să fiți deschis pe termen nelimitat.