Publicitate înșelătoare Ayse Lucus
- Zona juridică și comercială
- Domeniul fiscal și contabil
- Zona de resurse personale
- Zona de tehnologie și e-administrare
- Audit și zona de lucru criminalistică
- Zona de antrenament
În cazul în care o reclamă își induce în eroare destinatarii, afectându-i comportamentul în calitate de consumatori, sau dezactivează datele fundamentale ale bunurilor, activităților sau serviciilor pe care le face publicitate, poate fi o publicitate înșelătoare. Să vedem câteva cazuri curioase în acest sens, care acoperă tot felul de produse și activități.
Ce este publicitatea înșelătoare? Legea 34/1988, Publicitate generală, indică faptul că o reclamă poate avea această calificare atunci când induce sau își poate induce în eroare destinatarii, afectându-le comportamentul economic, atunci când tace datele fundamentale ale bunurilor sau serviciilor publicitate. Este important să rețineți că nu este necesar ca un rezultat dăunător sau dăunător să fie produs de fapt pentru consumatori sau pentru alte companii din aceeași ramură de activitate, dar este suficient ca un astfel de rezultat să poată avea loc.
În ceea ce privește reglementarea privind protecția consumatorilor, există numeroase reguli:
• Legea 44/2006, din 29 decembrie, pentru îmbunătățirea protecției consumatorilor și a utilizatorilor.
• Legea 22/2007, din 11 iulie, privind comercializarea la distanță a serviciilor financiare pentru consumatori.
• Legea 29/2006, din 26 iulie, privind garanțiile și utilizarea rațională a medicamentelor și produselor de sănătate
• Legea 47/2002, din 19 decembrie, de reformare a Legii privind reglementarea comerțului cu amănuntul,
• Legea 34/1998, din 11 noiembrie, publicitate generală,
• Legea 16/2011, din 24 iunie, privind contractele de credit de consum.
• Dezvoltarea și reglementările auxiliare atât ale statului, cât și ale comunităților autonome, care au transferat competențe în materie.
În domeniul Uniunii Europene, Parlamentul îmbunătățește în mod constant normele privind protecția consumatorilor, un exemplu dintre acestea fiind Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
La rândul său, Directiva 2005/29/CE, din 11 mai 2005, prevede în mod expres că orice practică comercială care conține informații false și din acest motiv nu are veridicitate sau informații care, indiferent de formă, sunt incluse, vor fi considerate înșelătoare prezentarea generală a acestuia, induce sau poate induce în eroare consumatorul mediu, chiar și atunci când informațiile sunt corecte cu privire la fapte. Elementele pe care se încadrează informațiile neadevărate ar fi, printre altele, principalele caracteristici ale produsului, disponibilitatea, beneficiile, riscurile sale, execuția sa, compoziția sa, accesoriile sale, asistența post-vânzare către client sau tratarea reclamațiilor .
Aceeași directivă prevede la articolul 7 că orice practică comercială care, în contextul său de fapt, luând în considerare toate caracteristicile și circumstanțele sale și limitările mediului de comunicare, omite informații substanțiale de care consumatorul mediu are nevoie, în funcție de context. să ia o decizie cu privire la o tranzacție cu cunoașterea cuvenită a faptelor și care, în consecință, face sau poate determina consumatorul mediu să ia o decizie cu privire la o tranzacție pe care altfel nu ar fi luat-o.
Potrivit jurisprudenței, pe baza doctrinei stabilite de CEJ, atunci când se urmărește publicitatea înșelătoare, aceasta trebuie făcută din perspectiva consumatorului moderat informat și rezonabil atent și perspicace, deși nu este specializat.
În ceea ce privește procedurile judiciare, Statele Unite sunt țara „rege” a proceselor de răspundere, precum și a proceselor intentate de consumatori sau asociații de consumatori, care nu ezită să reclame în fața companiilor mari pentru ceea ce consideră o farsă sau o infracțiune la adresa informațiilor lor . Ne amintim cu toții de procese precum cea intentată mărcii „Red Bull” din cauza campaniei lansate cu sloganul „Red Bull îți dă aripi”, care a culminat cu obligația companiei de a-i despăgubi pe consumatorii săi, care au fost dezamăgiți deoarece bea nu le-a dat aripi, așa cum se face publicitate. Companiile cunoscute sub numele de McDonald's (în campania sa care promovează fructe ca desert), Apple (pentru publicitate cu capacitate de stocare mai mare decât cea reală) sau Cocacola (campania cu 149 de calorii) nu au fost scutite nici de procese pentru încălcarea promisiunilor lor.
Și în Spania, ce? Deși nu atingem nivelul de susceptibilitate al nord-americanilor, găsim și câteva cazuri interesante sau curioase, precum acestea:
„ACEASCĂ CA APĂ ÎN BOUTELĂ”
- • Compania care deține filtrele de apă pentru ulcioarele „Brita” a fost trimisă în judecată în instanță, iar publicitatea sa a fost declarată legală ca fiind înșelătoare de către Tribunalul Comercial 5 din Barcelona, printr-o hotărâre emisă la 1 aprilie 2014. În reclamele sale, prin intermediul site-ului său web și la televizor, a echivalat apa minerală îmbuteliată și apa filtrată, în ciuda diferențelor lor notabile. Camera a considerat că publicitatea menționată se adresează în principal consumatorilor de apă minerală îmbuteliată și a făcut declarații capabile să le inducă în eroare, creând impresia că filtrele transformă apa filtrată în apă minerală. S-a evidențiat lipsa dovezii presupuselor avantaje ale apei filtrate față de apa îmbuteliată în ceea ce privește economiile și protecția mediului. Veridicitatea parțială a informațiilor (eliminarea clorului, cuprului, calciului și magneziului) nu a împiedicat clasificarea ca înșelătoare a publicității efectuate.