Plângeri, confuzii și rapoarte de fraudă la controalele oficiului poștal din Barajas
mii de reclamații pe site-urile utilizatorilor
Primirea unui pachet din afara Uniunii Europene poate deveni un adevărat coșmar dacă serviciul de gestionare vamală al Poștei îl oprește și nu se primesc sfaturi
Cadouri sau achiziții care ajung să dispară în curajul Barajas, proceduri care durează luni, facturi exorbitante și un serviciu pentru clienți greu de contactat și aproape imposibil de înțeles. Sunteți reclamații frecvente printre cei care în ultima vreme au primit pachete din țări din afara UE prin serviciul de administrare vamală al Grupului Correos, administrat sub marca ADT Postales de către filiala Correos Express.
Unii, precum spaniolul rezident în Taiwan Nacho Miñambres, au ajuns să meargă în instanță. „Am călătorit în Spania pentru o perioadă lungă de timp și mi-am uitat cardul de rezident taiwanez acasă. Cum aveam nevoie de el să prind avionul înapoi, iubita mea a pus documentul într-o cutie lângă câteva cadouri fără valoare (un animal de pluș mic și niște dulciuri) și mi l-a trimis prin poștă certificată ", își amintește ea.
În oficiile poștale îmi spun că nu mă pot ajuta pentru că nu au nicio legătură cu acest serviciu
"După câteva zile, am fost anunțat că pachetul a sosit la Barajas, dar că a trebuit să prezint documentația pentru a vă vama. Aici a început calvarul. După săptămâni lungi de schimburi de e-mailuri, ore pentru asistență telefonică și triangulează procedurile birocratice, acum îmi spun că l-au readus la origine, în timp ce în Taiwan asigură că nu le-a ajuns nimic. Documentul meu a dispărut și oficiile poștale pe care am venit să le spun îmi spun că nu mă pot ajuta pentru că nu au nicio legătură cu acest serviciu ADT Postales ".
Sa întâmplat ceva similar Sol Dominguez, căruia mama lui i-a trimis din Mexic un pachet care conținea haine uzate, dulciuri, frunze de avocado colectate în curtea din spate, precum și o pungă de ardei uscați cumpărați de pe piața locală. Când Oficiul Poștal i-a cerut să declare valoarea pachetului pentru a trece prin vamă, ea a scris 10 euro.
„Am pus-o să pun ceva pentru că acel pachet nu avea nicio valoare comercială, dar apoi au vrut să mă facă să plătesc 49,30 euro, dintre care mai mult de 40 sunt pentru proceduri vamale”, explică el. Agenția fiscală specifică faptul că expedierile evaluate la mai puțin de 22 de euro sunt scutite de la plata TVA și taxelor de import, o scutire care se ridică la 45 de euro atunci când expeditorul este, de asemenea, o persoană fizică și nu o companie. De asemenea, atunci când faceți calculul, Cărți poștale ADT adaugă adesea costurile de expediere, care în acest caz s-a ridicat la 31,10 euro. „Am încercat să mă apăr, dar în cele din urmă au trimis totul înapoi după ce au înnebunit zile întregi”, se plânge Sol.
Muntele revendicărilor
În forumuri, rețele sociale și pagini afectate, acestea se acumulează mii de plângeri similare celor descrise, cu multe nuanțe și un regret comun: tratamentul primit de serviciul pentru clienți ADT Postales, pe care mulți îl consideră „revoltător” și spun că se simt „neajutorat” și „fără dreptul de a răspunde”.
„Îți petreci zile și zile sunând și nimeni nu răspunde la telefon. Prin „e-mail” durează mult și nu rezolvă nimic. În plus, se observă că de multe ori ei înșiși nu știu cum să rezolve problemele. Și când te duci la poștă, îți spun că nu au nimic de-a face cu asta și că s-au săturat să audă despre poștele ADT. Este o fraudă absolută ”, protestează Luis Martinez, un altul dintre cei afectați, care a trebuit să plătească aproape 100 de euro pentru o pătură țesută manual de un prieten de-al ei din Statele Unite.
Din cauza lipsei de informații, în unele forumuri s-au răspândit legende urbane de tot felul, cum ar fi că ADT Postales este în mâinile oamenilor de afaceri corupți care fură pachete și percep orice vor să profite. Potrivit grupului Correos, serviciul A fost oferit de o companie privată până acum câțiva ani (Speedtrans), dar, din cauza problemelor pe care le-a generat, s-a asumat managementul, care se desfășoară acum „cu mijloace proprii și este 100% public”.