Mascoteros Alberto Pérez del Aguila - Issuu
La fel ca alte sectoare care au evoluat și au crescut în sectorul online, sectorul animalelor de companie a fost unul dintre cele care a cunoscut cele mai multe schimbări. Am vorbit cu mascoteros.com, magazinul online unde puteți găsi alimente pentru animale de companie și animale cu peste 11.000 de produse și servicii, care ne spun totul despre cel mai sălbatic sector de comerț electronic.
Text: Ana Romero
Știri de comerț electronic (EcN): Când s-a născut Mascoteros? În ce este diferit de alte e-commerce pentru animale de companie?
Alberto Pérez (AP): Mascoteros s-a născut în 2016 pentru a deveni primul și singurul Marketplace dedicat exclusiv lumii animalelor de companie, oferind părinților animalelor de companie tot ce au nevoie pentru a avea grijă de cel mai bun prieten al lor.
Spre deosebire de alte e-commerce, cum ar fi Marketplace, suntem capabili să oferim cele mai mari
sortiment posibil prin intermediul vânzătorilor noștri la cel mai competitiv preț și cu cea mai bună experiență posibilă. Motivul nostru pentru a fi este de a oferi IMM-urilor spaniole din sectorul animalelor de companie (mărci, magazine, medici veterinari) un canal de vânzare suplimentar, astfel încât să poată beneficia de creșterea vânzărilor online din sector într-un mod ușor, rapid, eficient. Și sigur.
EcN: Ce strategii de „loialitate” folosiți?
AP: Principala strategie de loialitate este de a oferi o gamă largă, prețuri bune și, mai presus de toate, o experiență de cumpărături excelentă, din momentul în care intră în Mascoteros până când își primesc produsul acasă, însoțit pe tot parcursul procesului de echipa noastră de servicii pentru clienți.
Evident, întreaga noastră strategie de marketing se concentrează pe a-i face pe părinții de companie să se îndrăgostească din primul moment: comunicare personalizată și relevantă (prin Newsletter & Push App), avantaje prin Planul nostru Ahorramás și reduceri de volum, de exemplu.
EcN: Thaís Almeida, director de marketing a declarat că „Personalizarea este un maraton, nu un
sprint ”la ce te referi mai exact? Și cum funcționează personalizarea de la Mascoteros?
AP: A putea personaliza toată comunicarea noastră, astfel încât să fie relevantă și specifică fiecărui profil al părintelui animalului de companie, nu este o „lovitură unică”, ci mai degrabă o muncă uriașă care necesită dedicare zilnică, care evoluează foarte rapid și pe straturile adăugate constant pentru a îmbunătăți și a oferi o experiență mai bună.
EcN: De ce cineva cu un animal de companie ar trebui să aleagă să cumpere în Mascoteros și nu pe o altă piață?
AP: La Mascoteros suntem experți în animale de companie: nu numai că vindem produse, dar oferim și sfaturi și conținut prin Blogul nostru, RR.SS. și canalele noastre din aplicație. În plus, începând cu noiembrie 2019, am pus la dispoziția utilizatorilor cel mai mare director de servicii (medici veterinari, coafori, dresori etc.), astfel încât, într-un mod geopoziționat, părinții noștri de companie să găsească tot ce pot au nevoie de animalele lor de companie pe care le au în jurul casei lor.