Diagrama Ishikawa pentru rezolvarea problemelor
Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub numele de diagrama cozii de pește, este un instrument esențial în procesele de calitate ale unei companii. Datorită acestui instrument, problemele existente pot fi analizate prin clarificarea cauzelor care le determină. De asemenea, permite grupurilor de lucru să înțeleagă ce obstacole împiedică vetoarea potențialului organizației.
Doar citind numele acestei tehnici de analiză intuim deja că originea sa nu este tocmai anglo-saxonă. Japonezii sunt mari strategii comerciali și, dacă o bună parte din produsele, tehnologiile și resursele lor se află pe poziții proeminente pe piața noastră, este pentru ceva. Era Karou Ishikawa, chimist industrial japonez și administrator de afaceri. care a introdus această idee în 1943.
Până în prezent, Ishikawa este considerat unul dintre marii guru în procesele de calitate ale oricărei organizații. Nu numai că îi datorăm faimoasa diagramă de pește pentru a analiza cauza problemelor dintr-o companie.
Mai mult, a fost una dintre primele voci care a subliniat necesitatea introducerii controlului total al calității (CTC) în producție. Fiecare dintre oamenii care alcătuiesc un loc de muncă ar trebui să participe la acesta, de la cei mai înalți manageri până la cele mai mici poziții.
Pentru el, calitatea era sinonimă cu responsabilitate, etică și educație. Dacă cineva a neglijat aceste principii, obiectivele nu au fost atinse. La fel, fiecare echipă de lucru are nevoie, conform abordării sale, de resurse pentru a-și putea monitoriza progresul, problemele și obstacolele existente. Diagrama Ishikawa este una dintre ele. Să o cunoaștem mai jos.
„Prima preocupare a oricărei companii ar trebui să fie fericirea oamenilor care sunt în ea. Dacă oamenii nu sunt fericiți, performanța va fi deficitară și organizația respectivă nu va merita să existe ”.
-Kaoru ishikawa-
Diagrama Ishikawa: ce face?
Deși este adevărat că diagrama Ishikawa este utilizată mai ales în mediul de afaceri, în realitate, îl putem folosi în multe alte contexte. La sfârșitul zilei, este încă o strategie mentală bună cu care să analizăm cauzele problemelor.