Cum să solicitați despăgubiri pentru pierderea sau deteriorarea coletului

În cazul în care livrarea dvs. a fost pierdută, prezintă un tip de avarie sau o lipsă de conținut în momentul primirii, nu ezitați să ne contactați pentru a ne informa despre incident prin e-mailul [email protected], indicând referința livrării dvs., specificând deteriorarea sau lipsa mărfii și valoarea acesteia.

deteriorarea

Amintiți-vă că trebuie să anunțați destinatarul, astfel încât acesta să nu elimine ambalajul sau marfa pentru avizul ulterior al acestuia, în cazul în care agențiile de transport solicită acest lucru.

După deschiderea reclamației din zona Serviciului Clienți, atunci Departamentul Revendicări va fi responsabil de procesarea incidentului menționat la firma de curierat.

Pentru a face o reclamație pentru pierderea sau deteriorarea mărfurilor dvs., va fi esențial să furnizați această documentație:

  • Scrisoare de despăgubire pentru despăgubiri pentru daune sau pierderi, al cărei șablon va fi trimis atașat e-mailului de deschidere a revendicării.
  • Buletin de livrare pentru colectarea bunurilor la origine.
  • Fotografii ale ambalajului exterior cu eticheta/etichetele agenției de expediere atașate, ca Cum a ajuns pachetul la destinație?.
  • Fotografii ale ambalajului interior, precum și Cum a ajuns pachetul la destinație?.
  • Fotografii în care daunele suferite în mărfuri și ambalaje sunt clar apreciate, precum Cum a ajuns pachetul la destinație?.
  • Factură de achiziție, dacă este cazul, sau declarație jurată a valorii mărfii în cazul producției proprii, al cărei șablon va fi trimis atașat în poșta de deschidere a cererii.
  • Factura de vânzare către destinatar și dovada plății de la destinatarul mărfii. Dacă nu a fost o vânzare, aceasta trebuie indicată în scrisoarea de revendicare.
  • Tranzacție de plată între destinatar și expeditor sau invers
  • Buget pentru repararea mărfii, în caz de spargere

Este necesar să furnizați fotografii numai în caz de spargere sau deteriorare.

Marfa deteriorată și ambalajul acesteia trebuie păstrate timp de cel puțin 6 luni pentru posibila sa opinie de către Departamentul de Asigurări al Agenției de Transport prin care v-ați procesat expedierea sau retragerea mărfii în caz de despăgubire.