Codul de vânzare cu amănuntul; Noua carte de vorbitorul nostru Jacinto Llorca
Interviu cu vorbitorul nostru Jacinto Llorca unde vorbește despre noua sa carte:
„Codul de vânzare cu amănuntul”
„Atitudinea generală a vânzătorilor este mediocru”.
Jacinto Llorca împărtășește ideile sale de marketing și management ca vorbitor atât la congrese corporative ale mărcilor și companiilor, cât și la evenimente publice.
El își dezvoltă rolul de consultant și consilier de afaceri în zona strategică, în special în orientarea către consumator, experiența de cumpărături omnicanale și digitale, precum și îmbunătățirea membrilor companiei.
Jacinto Llorca este autorul Codul de vânzare cu amănuntul, publicat de Libros de Cabecera.
„Ceea ce putem găsi acum în multe locuri sunt tone de„ machiaj tehnologic ”»
1. Ce este Codul de vânzare cu amănuntul?
Codul de vânzare cu amănuntul a ajuns să schimbe și să îmbunătățească viitorul multor organizații. Este un model de management care aduce succes companiilor care îl pun în practică. Se bazează pe armonia care trebuie să existe între patru nuclee importante ale oricărei companii: ce se întâmplă în punctele sale de vânzare, situația strategiei, ce se întâmplă cu clienții și cum funcționează cu echipa de membri ai companiei.
2. Ce este retailul?
Și ceea ce nu este cu amănuntul?, ar trebui să ne întrebăm. Comerțul cu amănuntul este orice activitate care se desfășoară într-un punct de vânzare și, de aceea, este important să putem avea o viziune largă despre ceea ce este un punct de vânzare, deoarece nu ne gândim cu toții la magazin. aproximativ, acoperă într-adevăr o multitudine de industrii și nișe de afaceri. Din acest motiv, un birou poștal, un cabinet stomatologic, o clinică veterinară, o farmacie, o sucursală bancară, o benzinărie sau biroul unei agenții de asigurări sunt, de asemenea, cu amănuntul, trecând printr-un depozit pentru produse agricole sau un atelier mecanic. După cum putem vedea, suntem înconjurați de puncte de vânzare și asta nu împiedică mulți antreprenori IMM-uri și manageri superiori ai marilor companii să nu-și dea seama de adevărata lor realitate.
3. Unii experți vorbesc despre „apocalipsa retailului” într-un mod oarecum agonizant, ce părere aveți despre asta?
Cred că este adevărat că multe magazine, puncte de vânzare și companii vor închide, dar nu din cauza apocalipsei produse de comerțul electronic, așa cum afirmă mulți dintre acești experți, ci din cauza lipsei de reacție și competitivitate a acestor companii . Companiile care nu au evoluat la ceea ce solicită clientul actual, pare evident că au șanse mari să se simtă prost și chiar să își înceteze activitatea. Am putea rezuma foarte mult spunând ceva de genul că vor închide toate punctele de vânzare atât de plictisitoare încât nu merită să mergem, astfel încât clientul, în absența unor stimulente atractive, preferă să nu meargă la punctul de vânzare și cumpărați online. Nu am nicio îndoială despre asta.
4. Poate exista viață comercială dincolo de Amazon?
Desigur. Amazon nu este perfect, iar companiile care doresc să continue să vândă trebuie să identifice punctele slabe ale Amazon, sau oricare altul care îi preocupă și să se gândească la modul în care să-și ghideze activitatea pentru a ieși în evidență în ceea ce presupune o slăbiciune a concurentului lor și, care, la rândul său, este ceva bine apreciat de client. Este clar că Amazon este o organizație cu o putere care pare infinită, dar este de asemenea adevărat că restul companiilor și în special IMM-urilor au o capacitate de acțiune care ar trebui să le permită să facă mișcările adecvate rapid, astfel încât afacerea lor să poată continua fără șocuri în piața sau nișa dvs. de afaceri.
5. În Codul de vânzare cu amănuntul puteți citi un avertisment cu privire la marketingul digital, nu pare să fie împotriva tendințelor actuale?
Există o mulțime de intoxicații digitale care încurcă antreprenorii, oamenii de afaceri și managerii companiilor de toate sectoarele și dimensiunile. Ceea ce vorbesc în carte și apăr de fiecare dată când pot, este că este absurd să propunem acțiuni de marketing digital dacă nu există o strategie de marketing definită înainte. De fapt, este o greșeală să vorbim despre marketingul digital, să o facem mai bine cu instrumentele digitale aplicate marketingului, iar cu aceste instrumente vom vedea mai târziu ce este cel mai convenabil pentru fiecare companie, produs sau serviciu, în funcție de variabilele care sunt manipulate tot timpul. Rețelele sociale, comerțul electronic sau utilizarea anumitor tehnologii nu sunt panaceul pe care mulți îl consideră, ci instrumentele care, integrate într-un plan de marketing, își fac folosirea, au sens în contextul potrivit. Deci, să vorbim mai întâi despre marketingul ca motiv esențial pentru a fi al oricărei organizații, și apoi vom vorbi despre „digital” atunci când este cazul.
6. Cum obțineți strategia pentru a ajunge în toate colțurile companiei?
7. Cum sunt angajații angajați într-o companie?
imputernicire se poate face atunci când sunt angajați persoanele potrivite. Este uimitor cât de multe companii angajează oameni în care nu au încredere sută la sută din orice motiv. În cazul în care compania nu are încredere în valorile tehnice, profesionale sau etice ale unui lucrător, nu ar trebui să-l angajeze niciodată sau să-l aibă ca personal. Acest lucru este foarte relevant, deoarece dacă echipa de lucru nu este de încredere, nu va fi niciodată împuternicită astfel încât să poată oferi cea mai bună orientare posibilă către client și către propriul loc de muncă din organizație. Din această idee, îmi place să subliniez că cei responsabili cu resursele umane, recrutare și selecție ar trebui să fie întotdeauna cei mai competenți profesioniști din companie și despre care organizația ar trebui să aibă o atenție specială, deoarece, dacă nu sunt oamenii potriviți, este cu greu vor putea atrage și selecta oameni care sunt, cu care să lucreze într-un mod împuternicit.