Cele 11 taste pentru a detecta reclame înșelătoare - Infobae
De Graciela Gioberchio
Orice notificare comercială se poate transforma în publicitate înșelătoare. Raportează un lucru, dar apoi se dovedește a fi cu totul altul: prețul promoțional al biletului de avion care nu include taxele, televizoarele la vânzare care nu sunt în stoc, o bancă care folosește tipărituri foarte mici pentru a raporta suprataxe și comisioane, bile de piele care sunt din plastic, fileturi care sunt crude, internet rapid care nu este atât de rapid și șabloane care te fac să slăbești sau să vindeci boli, fără un studiu științific care să o confirme. „Nu tot ce străluceste este aur”, spune o zicală care eșuează rar.
Pentru exagerarea sau ascunderea informațiilor, jurisprudența argentiniană are deja numeroase cazuri sancționate: cel al unui lanț de electrocasnice care, în schimbul adăugării listei de căsătorie în afacere, s-a oferit să ofere mirelui închirierea unui costum, dar nu și jacheta sau fracul care a apărut în fotografia reclamei, dar unul comun, de pe stradă. De asemenea, cea a unei paste de dinți care a fost vândută ca cea mai recomandată marcă de către stomatologi fără a menționa un studiu care susține o astfel de afirmație; sau cel al unui card de credit care a promovat o mașină la un preț foarte mic, informând că există o singură unitate în stoc, care se încadrează în cazul tipic de „pasăre chematoare” care îl determină pe consumator să se întrebe despre alte produse ale companiei. „Nu mi se potrivește, dar am și pe cealaltă”, va spune atunci vânzătorul, zâmbind.
Cum definește legea publicitatea înșelătoare? Specialistul și profesorul de drept al consumatorilor de la Universitatea din Buenos Aires (UBA), Carlos Tambussi, i-a explicat lui Infobae că „o reclamă este înșelătoare atunci când conține indicații false sau ascunderi care induc sau pot induce în eroare, înșela sau deruta consumatorul”. În țara noastră, articolul 9 din Legea loialității comerciale (22.802) și Codul civil și comercial al națiunii (articolul 1101) stabilesc interzicerea acesteia.
Efectul publicității înșelătoare - care poate apărea pe suporturi audiovizuale sau grafice, în ziare, internet, televiziune, radio, drumuri publice, printre altele - este de a frustra așteptările consumatorilor, indiferent dacă au cumpărat sau nu produsul. "Înșelăciunea - a subliniat Tambussi - poate fi reală sau posibilă; nu trebuie să fi fost consumată. De aceea, legea spune că aceștia" induc sau pot induce în eroare consumatorul ".
Statisticile organizațiilor de apărare a consumatorilor indică faptul că promoțiile care sunt foarte susceptibile să devină o capcană pentru consumatori apar, mai frecvent, în domeniile agențiilor de turism, companiilor de servicii de internet și mobile, bancare și financiare, electrocasnice, alimente și băuturi, preplătite, reale proprietate, laboratoare. "În prima jumătate a anului, au fost primite 25.530 de cereri pentru publicitate înșelătoare din toată țara. În topul clasamentului se află serviciile de comunicații", a informat Fernando Blanco Muiño, directorul național pentru apărarea consumatorilor.
La începutul lunii august, Apărarea consumatorului guvernului orașului Buenos Aires a taxat o companie care oferea o băutură răcoritoare la un „preț sugerat” de 30 de pesos fără a clarifica punctele de vânzare de unde produsul putea fi achiziționat la acea valoare., în timp ce în magazine inspectorii au detectat că băutura era vândută mai scumpă, până la 38 de pesos. Aceste declarații înșelătoare despre prețuri reprezintă una dintre principalele infracțiuni detectate. "În oraș, din cele 740 de sancțiuni pe care le-am impus până acum anul acesta pentru încălcarea reglementărilor de loialitate comercială, 25% corespund informațiilor privind prețurile inexacte sau ascunse. Există mai multe cazuri, deoarece în aceeași perioadă a anului 2016 au ajuns la 17% din total. Din ianuarie au fost aplicate sancțiuni pentru peste 14 milioane de pesos ", a declarat Vilma Bouza, directorul general al apărării consumatorilor din Buenos Aires.
Cum să descifrezi avertismentul și să nu cazi în capcană
-Reflectați: Este ceea ce am nevoie? Primul pas înainte de o reclamă este să vă întrebați: Este bunul sau serviciul promovat cel de care am cu adevărat nevoie sau cel pe care îl doresc? Acoperă nevoia pe care caut să o satisfac? Dacă există interes pentru promoție, începeți sarcina de a „înțelege” anunțul.
-Citiți toate „literele mici”: În special, trebuie să fim atenți la informațiile complementare sau secțiunea legală - care este cunoscută sub numele de „amprentă mică” - și la datele relevante ale produsului în afara textului principal, fie la partea de jos a paginii, fie la marginea paginii. „În reclamele difuzate în ziare și reviste, dimensiunea fontului trebuie să fie de 2 milimetri și trebuie să fie toate cu majuscule. Subtitrările cu informațiile necesare nu pot fi incluse pe verticală - cum ar fi„ Băutură cu măsură. '- deoarece face dificilă citirea consumatorilor ", a explicat el Infobae Jorge Surín, specialist în dreptul consumatorilor și profesor de drept al consumatorilor la Universitatea din Belgrano (UB).