Ce se află în spatele costurilor gratuite de expediere
Una dintre cele mai cunoscute strategii de marketing online de astăzi este, fără îndoială, cea a costuri gratuite de transport. De ce? Ei bine, de aceea îl ai aici pe Jose Cabello, un adevărat star al marketingului digital. Acesta va explica de ce este folosit atât de mult și care este adevăratul „truc”. 🙂
Te las cu Jose!
Transport gratuit - Psihologia vânzărilor în acțiune
Imaginați-vă că faceți cumpărături într-un magazin online și ajungeți la partea finală a comenzii. Apare un mesaj care vă spune că pentru încă 10 EUR veți avea costuri gratuite de transport. Opțiunile dvs. sunt practic 2:
- Finalizați comanda și plătiți 4,99 € în plus pentru costurile de expediere
- Găsiți un alt produs de puțin peste 10 € și economisiți costurile de expediere
Cu faptul de a te pune în fața acestei simple decizii complet raționale (dacă cumpăr un alt produs, „economisesc” costurile de expediere), într-un procent foarte mare de ocazii vei fi crescut prețul total al comenzii tale aproape fără să-ți dai seama.
De fapt, pentru 60% din magazinele online, problema pisicilor de transport gratuit a devenit într-unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing.
Dacă aveți un magazin online, optimizarea condițiilor atunci când aplicați costuri gratuite de transport funcționează foarte bine, deoarece aplicați tehnici de psihologie a vânzărilor sau numite și neuromarketing.
Faptul de a alege costurile gratuite de transport este strâns legat de modul în care ne raționalizăm achizițiile, de psihologia din spatele alegerii și de modul în care conceptul „gratuit” condiționează achizițiile noastre .
icon-shopping-cart Raționalizarea cumpărăturilor online
Majoritatea magazinelor și afacerilor sunt de obicei mult mai obișnuite să lucreze în lumea offline, mai mult decât în lumea online. Datorită acestui fapt, de multe ori nu înțeleg rolul pe care îl joacă costurile de expediere atunci când vând online.
pictogramă-săgeată-cerc-dreapta Teama de pierdere
Costurile gratuite de transport ne ajută să raționalizăm faptul de a efectua achiziția într-un magazin online, în loc să fim nevoiți să mergem la magazinul fizic. Teama de a „pierde” acele costuri gratuite de transport sau acea ofertă este cea care stă la baza deciziei finale de cumpărare.
Pe de altă parte, dacă costurile de expediere au fost foarte mari pentru un produs pe care îl putem cumpăra în magazinul din colț, atunci raționalizarea eșuează și nu finalizăm achiziția (observați cum teama de pierdere intră din nou în joc, în acest caz frica de a pierde bani).
Nu știu dacă știați, dar apariția unor cheltuieli neașteptate (de exemplu, costurile de expediere) este de obicei motivul numărul 1 al abandonului în comenzi la efectuarea unei achiziții într-un magazin online.
Faptul este că cheltuielile neașteptate contează foarte mult la finalizarea sau nu a unei achiziții online.
Studii recente arată că, dacă cumpărătorii ar fi ascunși, valoarea costurilor de expediere ar trebui să apară brusc la final, vânzările au scăzut. Deci, indiferent de politica dvs. privind costurile de expediere, vă recomand să fiți cât mai clar posibil cu utilizatorul de la început.
Deși nu are legătură direct cu costurile de expediere, sunt sigur că știți acel sentiment ciudat care apare atunci când cineva ia bilete de avion online. Se pare că pe fiecare ecran pe care îl avansăm, vor apărea cheltuieli de gestionare, taxe și alte extra neprevăzute care fac ca afacerea de călătorie care urma să ne coste 49 €, până la urmă ne costă cu adevărat 159 €.