Cât pot pretinde pentru anularea zborului meu El Diario Vasco
Dar pierderea unei valize în autobuz și întârzierea unui tren. Asociația consumatorilor basci EKA/ACUV ilustrează utilizatorilor despre drepturile lor în vacanță evenimente neprevăzute prin nouă cazuri reale
De mai multe ori am pus valiza în autobuz cu suspiciune. Acum știm că există motive de suspiciune pentru că uneori, puține, extraordinare. nu ajunge. S-a întâmplat vara trecută unui vecin din Abanto-Zierbena. El călătorea de la Logroño la Sansol (Navarra), o călătorie de doar o jumătate de oră operată de compania de autobuze La Estellesa, iar rucsacul său a dispărut. Când i-a cerut șoferului explicații, a susținut că îi pare foarte rău, că cineva l-a luat. evident. Compania a dorit să o despăgubească cu 50 de euro, dar a pretins 435. A câștigat, întrucât legea stabilește că pierderea bagajelor în aceste circumstanțe va fi compensată cu o sumă maximă de 14,5 euro pe kilogram cu un plafon de 450. Reclamantul El a susținut că rucsacul cântărește 30 de kilograme, pentru care a fost despăgubit cu 435 de euro. Este doar una dintre zecile de plângeri privind abuzul de sărbători care au ajuns în birourile asociației de consumatori basci EKA/ACUV vara trecută. Ei insistă asupra importanței cererii de conturi și au încredere că cei 5% dintre călătorii care se plâng de întârzieri în zborurile lor, un tren care a fost anulat, un rucsac pierdut, un hotel care a fost ceea ce a promis să câștige în greutate. Iată opt cazuri reale. Toate cu rezoluție satisfăcătoare pentru reclamant.
Un cuplu a contractat o călătorie la Tenerife în noiembrie prin internet și a semnat o asigurare de anulare cu Iner Partner Assistance. Soțul era pe lista de așteptare pentru operația la gleznă și a fost chemat cu o lună înainte de călătorie. În așteptarea unei recuperări îndelungate, cuplul a anulat sărbătorile în Insulele Canare și a solicitat restituirea sumei: 434 euro. Asigurarea pe care au angajat-o le-a cerut documentația medicală. L-au trimis. Lunile au trecut fără răspuns și EKA/ACUV solicită din nou asigurarea, care solicită un nou raport medical mai detaliat. Ei o trimit. Și răspunsul vine: ei nu vor returna banii susținând că asigurarea pe care au contractat-o exclude anulările „care apar în una dintre circumstanțele descrise: boli cronice sau preexistente ale asiguratului care, odată stabilizate, au decompensări sau exacerbări în termen de treizeci de zile înainte de data emiterii poliței ”. Dar s-au uitat și au reexaminat politica și nu a apărut așa ceva. Fără alte argumente, întrucât asigurătorul a returnat suma cerută căsătoriei. Asociația consumatorilor recomandă să nu contracteze acest tip de asigurare externă.
O femeie din Bilbao a cumpărat un bilet de avion prin intermediul agenției online Bravofly pentru a călători la Los Angeles. La scurt timp după aceea, a aflat că este însărcinată și medicul i-a emis un raport în care era avertizat că sarcina ei avea un risc ridicat, astfel încât nu putea călători. Cu acel document, el a cerut restituirea banilor către agenție, 674 de euro, dar în Bravofly au indicat că trebuie să revendice compania aeriană, Lufthansa. O face și compania aeriană returnează 51 de euro. Femeia caută apoi sfatul asociației de consumatori și de acolo trimit reclamația către Lufthansa, care răspunde că „a reconsiderat cazul” și autorizează rambursarea sumei biletului, pe care Bravofly îl plătește în cele din urmă.