6 acțiuni și 3 pași pentru a facilita schimbarea
Vom încheia această serie cu 6 acțiuni 6 și 3 pași 3 ...
Frații Chip și Dan Heath, în magnifica lor carte „Switch: How to change things when change is hard” propun o metodologie simplă de înțeles, care nu implică faptul că este ușor de aplicat. Nici nu se întâmplă cu învățarea limbii engleze, pentru care, în acest moment, nu există pastile care să le ia înainte de a merge la culcare și să o învețe fără efort.-.
Înainte de a explica pașii pe care îi propun, rezum unul dintre numeroasele cazuri care contează: cazul Dr. Berwick, noul CEO al Institutului pentru îmbunătățirea asistenței medicale din 14 decembrie 2004 și, prin urmare, responsabil pentru îmbunătățirea calității și a rezultatelor toate spitalele din SUA.
Șase acțiuni, șase ...
Acest om bun a trebuit să reducă numărul de erori medicale care erau de 1% la sosire, ceea ce ar putea implica, de exemplu, că pacienții nu și-au primit antibioticul la momentele indicate, cu riscul pentru sănătatea lor. Și primul lucru pe care l-a făcut a fost să adune managerii tuturor spitalelor aflate sub responsabilitatea sa și și-a început discuția spunându-le că „Trebuie să salvăm 100.000 de vieți și trebuie să o facem până pe 14 iunie 2006”. El a mai propus șase acțiuni concrete pe care echipa sa a identificat-o și că, cu puțin efort și investiții, va avea un impact major asupra reducerii numărului de erori medicale obișnuite și salvării vieților care urmează.
Unul dintre ele, de exemplu, a fost la fel de simplu ca și spitalele adoptând o serie de protocoale simple pentru utilizarea sistemelor de ventilație în mediul pacientului și prevenirea acestora de a prinde pneumonie, una dintre cele mai frecvente cauze de deces în spitalele lor.
Pentru a sfârși prin a salva 120.000 de vieți, 120.000 ...
Întrucât dr. Berwick era un tip deștept sau fraților Heath i se spusese deja despre metodologia sa, el a invitat la conferință mama și soțul a două persoane specifice care, dacă aceste măsuri ar fi fost deja puse în aplicare, nu ar fi murit. Și i-a invitat să-și spună cazul și să încurajeze spitalele să încerce, astfel încât pierderile ca ale lor să nu se mai repete.
Nu toate spitalele au participat la proiect - participarea la el a implicat recunoașterea faptului că au existat erori medicale ... și asta nu este ușor - dar, optsprezece luni mai târziu, la 14 iunie 2006, Dr. Berwick a luat poziția pentru a anunța că spitalele care s-a alăturat inițiativei a prevenit aproximativ 120.000 de decese și, mai important, au fost instituționalizate noi standarde de îngrijire medicală care vor continua să salveze mai multe vieți și să îmbunătățească rezultatele în viitor.
Trei pași, trei
Frații Heath propun ceea ce numesc și vor avea dreptate, o metodologie bazată pe decenii de cercetări științifice, ușor de reținut și suficient de flexibilă pentru a o aplica în cele mai variate situații (copii, muncă, soț/soție - acest caz este oarecum mai complicat…-).
Sunt prudenți și avertizează că schimbarea nu va fi ușoară, deși promit că ceva este ceva, că va fi mai puțin dificil.