Întrebări frecvente
- Start /
- Relații Clienți
- / Întrebări frecvente
Relații Clienți
Ascultăm sugestiile dvs. și vă răspundem la întrebări.
Întrebări frecvente.
Vă rezolvăm cele mai frecvente îndoieli împărțite pe categorii.
Selectați cele mai frecvente întrebări în funcție de următoarele categorii:
Legate de servicii.
În timpul opririi, cum îl anunț pe șofer despre intenția mea de a urca?
Pe măsură ce autobuzul se apropie, trebuie să faceți o indicație șoferului cu mâna pentru a-l informa cu privire la intenția dvs. de a urca, cu suficient timp pentru ca manevra să fie efectuată.
Șoferii nu se vor opri la opriri în care nu a fost solicitată o oprire (atât pentru a urca, cât și pentru a coborî din vehicul).
Pot să urc în autobuzul titsa cu un copil într-un scaun pentru bebeluș sau un cărucior dublu?
Cărucioarele pentru bebeluși pot circula desfășurate în autobuze concepute pentru a permite transportul pasagerilor în picioare, cu condiția ca locurile disponibile să nu fie ocupate de scaune cu rotile. Trebuie să adoptați măsurile de securitate relevante pentru a preveni deplasarea acestora. Aceștia vor accesa prin a doua ușă fără a fi obligatoriu să acționeze rampa sau liftul în autobuzele care au același lucru.
În autobuzele care nu au acest spațiu, odată la bord trebuie să pliați căruța și să o așezați în așa fel încât să nu deranjeze restul utilizatorilor, cum ar fi lângă scaunul dvs. și să transportați copilul/copiii în brațe pe tot parcursul călătoriei din motive de siguranță.
Pot călători cu animale?
Sunt permise câinii de îndrumare acreditați pentru nevăzători (articolul 11 din RD 1428/03 din 21 noiembrie).
Sunt acceptate numai animalele de companie care nu depășesc 10 kg. greutate în suport care nu depășește 60 x 35 x 35 cm.
Pot să urc în autobuz cu bicicleta?
Bicicletele pliabile și non-pliabile trebuie să intre în portbagaj. În autobuzele fără portbagaj, numai bicicletele pliabile pot fi amplasate în locurile permise pentru scaune cu rotile, respectând prioritatea scaunelor și legate cu centurile. Numărul maxim de biciclete va depinde de capacitatea sistemului de ancorare.
Pot transporta colete și valize în autobuze?
Se pot accesa numai vehicule cu pachete cu dimensiuni maxime de: 100 x 60 x 25. Nu trebuie să prezinte pericol sau neplăceri altor pasageri.
Ce este obligat să facă șoferul în cazul utilizatorilor de scaune cu rotile sau a celor cu mobilitate redusă?
În autobuzele adaptate pentru persoanele cu scaune cu rotile, responsabilitatea șoferilor noștri acoperă desfășurarea rampelor și, dacă este necesar, fixează ancorele de siguranță pe scaune cu rotile, atât la urcarea, cât și la coborârea acestora.
Din motive de securitate Șoferii nu își pot lăsa îndatoririle pentru a se extinde dincolo de sarcinile deja descrise, cum ar fi ajutorul cu alte nevoi pe care persoanele cu dificultăți de mobilitate le pot solicita.
Va fi responsabilitatea utilizatorilor să aibă o companie adecvată pentru acest tip de ajutor, de la Titsa nu pot garanta asistența necesară pentru accesul dvs. la vehiculele sau facilitățile noastre.
Ce scaune cu rotile pot fi utilizate în vehicule?
Scaune care nu depăși 750 mm lățime sau 1300 mm lungime. La fel, greutatea totală a scaunului și a ocupantului acestuia nu poate depăși 300 kg.
Aceste dimensiuni și greutate sunt stabilite în Decretul regal 1544 (BOE 290 din 04.04.07) privind accesibilitatea și nediscriminarea accesului la mijloacele de transport pentru persoanele cu dizabilități, precum și în Regulamentul 107 anexa 8 a Comisiei Economice pentru Europa (CEPE) privind dispozițiile referitoare la omologarea vehiculelor (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene din 18.06.15).
Pe de altă parte, utilizatorii acestor scaune/vehicule trebuie să fie PRM, NU permit accesul persoanelor care nu sunt, deoarece ar ocupa spațiul rezervat în autobuz pentru PRM.
Unde pot solicita facturi pentru călătorie sau vânzare și reîncărcarea cardului?