Informații de bază despre reparația mașinii Informații FTC pentru consumatori

Distribuie această pagină

Cel mai bun mod de a evita înșelăciunile de reparații auto este să fii pregătit. Un bun punct de plecare este să știți cum funcționează vehiculul dvs. și cum să identificați cele mai frecvente probleme ale mașinii. De asemenea, este important să știți cum să selectați un bun tehnician sau mecanic, tipurile de întrebări de pus și să vă cunoașteți drepturile consumatorului. Cunoașterea acestui tip de informații despre mașina dvs. vă poate ajuta să evitați erorile tehnice.

Informații despre reparații

Cum se alege un atelier de reparații

Ce ar trebui să iau în considerare atunci când aleg un atelier de reparații?

Solicitați recomandări prietenilor, familiei și altor persoane de încredere. Pentru a evita o decizie pripită, găsiți un atelier de reparații înainte să apară nevoia.
Aflați la telefon și comparați opțiunile pentru a obține cea mai convenabilă ofertă și, de asemenea, comparați politicile de garanție aplicabile pentru reparații.
Dacă legile de stat sau locale prevăd cerințe de înregistrare sau licență pentru atelierele de reparații, întrebați-le și verificați dacă sunt actualizate. De asemenea, puteți contacta biroul Procurorului General de stat sau agenția locală de protecție a consumatorilor pentru a afla dacă au plângeri cu privire la un anumit atelier de reparații.
Asigurați-vă că atelierul de reparații îndeplinește cerințele de garanție pentru vehiculul dvs.

Cum să alegi un tehnician

Există un tehnician mai bun decât altul?

Căutați magazine care afișează mai multe certificări - de exemplu, un sigiliu de excelență Automobile Service Excellence. Certificarea indică faptul că unii sau toți tehnicienii din atelierele de reparații îndeplinesc standardele de bază de cunoștințe și competențe în domenii tehnice specifice. Asigurați-vă că certificările sunt actuale, dar nu uitați că certificarea singură nu este o garanție a muncii cinstite și bine făcute.

Întrebați dacă tehnicianul sau atelierul are experiență în repararea vehiculelor de aceeași marcă sau model cu mașina dvs.

Repararea taxelor: Cum să rezolve misterul

Înainte de a autoriza lucrările de reparații, întrebați magazinul cum calculează prețurile. Unele magazine percep o taxă forfetară pentru lucrările de reparații auto. Această rată publicată se bazează pe o estimare - independentă sau de la producător - a timpului necesar reparării. Alte magazine percep taxe în funcție de timpul real pe care tehnicianul l-a luat pentru a face reparația.

Dacă vehiculul dvs. are nevoie de reparații complicate sau costisitoare sau dacă aveți întrebări cu privire la ce muncă recomandă să facă, luați în considerare solicitarea unei a doua opinii.

Aflați dacă va exista o taxă de diagnostic dacă decideți să efectuați lucrările de reparații la un alt magazin. Multe ateliere de reparații percep o taxă pentru timpul necesar diagnosticării.

Magazinele care fac doar lucrări de diagnosticare și nu vând piese sau nu fac reparații vă pot oferi o opinie obiectivă asupra reparațiilor necesare.

Dacă decideți să efectuați lucrările de reparații, solicitați o estimare scrisă.

Ce lucruri ar trebui să includă un buget scris?

Bugetul trebuie să identifice problema sau deteriorarea care trebuie reparată, piesele necesare și taxa preconizată pentru forța de muncă. Solicitați o copie semnată a bugetului.
De asemenea, trebuie să menționați că magazinul vă va contacta pentru aprobare înainte de a începe orice lucrare care depășește suma specificată de bani sau perioada de timp. Legile statului pot stabili această cerință.

Ce ar trebui să știu despre piesele de reparat sau înlocuit?

Părțile sunt clasificate după cum urmează:

Nou - Aceste piese sunt în general fabricate conform specificațiilor producătorului original, fie de către producătorul vehiculului, fie de o companie independentă. Legea dvs. de stat poate stabili că atelierele de reparații trebuie să vă informeze dacă nu vor folosi piese originale pentru a repara mașina. Prețurile și calitatea acestor piese sunt variabile.
Refabricate, reconstruite și recondiționate - Acești termeni înseamnă, în general, același lucru: sunt piese care au fost restaurate și sunt în stare bună de funcționare. Mulți producători oferă o garanție care acoperă piesele de schimb, dar nu acoperă costul forței de muncă pentru instalarea acestora.
Second Hand sau Second Hand - Acestea sunt piese utilizate de la alte vehicule și nu au fost modificate. În unele cazuri, piesele folosite sau second-hand pot fi singurul recurs pentru a înlocui o piesă defectă, dar fiabilitatea acesteia este rareori garantată.

Ce trebuie să fac când treaba este terminată?

Solicitați o comandă completă de reparații care să prezinte lucrările efectuate. Comanda trebuie să enumere toate reparațiile efectuate, piesele instalate de magazin, costul fiecărei piese, taxele pentru forța de muncă și numărul de mile indicate de contorul de kilometri atunci când ați adus vehiculul la magazin și la finalizarea lucrărilor de reparații . Vă arătați sau vi se livrează toate piesele înlocuite. Legea statului poate stabili această cerință.

Întreținerea preventivă

Care sunt consecințele amânării întreținerii?

Există mai multe părți ale vehiculului dvs. care sunt corelate. Omiterea serviciului de întreținere vă poate face să aveți probleme: anumite piese ar putea eșua - sau un întreg sistem. Ignorarea celei mai simple rutine de întreținere, cum ar fi schimbarea uleiului sau verificarea lichidului de răcire, poate duce la un consum redus de combustibil, la o manevrare nesigură sau la defecțiuni costisitoare de reparații. De asemenea, vă poate invalida garanția.

Ce linii directoare ar trebui să urmați pentru a evita reparațiile costisitoare?

Urmați programul de întreținere propus de producător în funcție de utilizarea pe care o dați vehiculului dvs. și care este detaliată în manualul auto. Unele ateliere de reparații au propriile programe de întreținere care necesită mai multe vizite de service decât recomandă producătorii. Comparați programele de întreținere ale atelierelor cu cel din manualul dvs. Solicitați explicații atelierului - și asigurați-vă că le înțelegeți - pentru a clarifica de ce recomandă să oferiți mai multe servicii decât cele recomandate de producătorul auto.

Cum să vă protejați investiția în reparații auto

Care sunt garanțiile și contractele de service care se aplică reparațiilor auto?

Garanție

Nu există „garanții standard” pentru reparații. Asigurați-vă că înțelegeți ceea ce este acoperit de garanția dvs. și solicitați-l să fie scris în scris.

Rețineți că garanțiile pot fi supuse unor limitări, inclusiv factori precum timpul, kilometrajul sau kilometrajul, deductibile, comercianții autorizați să efectueze lucrări în garanție sau procedurile speciale necesare pentru colectarea rambursărilor.

Pentru a afla care sunt drepturile dumneavoastră de garanție, citiți Garanții sau adresați-vă agenției locale de protecție a consumatorilor.