Garanție; deci, anulat; n și întoarcere; n din cumpărăturile dvs. - Europa dvs.
Te afectează Brexit-ul?
Conform reglementărilor UE, dacă ați cumpărat un produs care este defect, nu funcționează sau nu corespunde cu ceea ce a fost făcut publicitate, vânzătorul trebuie să îl repare, să îl schimbe, să vă ofere o reducere sau să restituie suma plătită.
Dacă ați cumpărat un produs sau serviciu online sau în afara unei unități comerciale (prin telefon, prin poștă sau către un vânzător de acasă), aveți, de asemenea, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare.
Dacă nu știți ce situație vi se aplică, puteți consulta și instrumentul nostru pentru drepturile consumatorilor, care vă va ajuta să vă înțelegeți drepturile atunci când faceți cumpărături în UE.
Mai multe informații despre:
Garanții în cazul produselor defecte
Garanție gratuită de doi ani pentru toate produsele
Aveți întotdeauna dreptul la o garanție minimă de doi ani fără niciun cost, indiferent dacă ați cumpărat produsul online, într-o unitate comercială sau prin corespondență.
Această garanție de doi ani este un drept minim. Legile naționale ale țării dvs. pot oferi mai multă protecție.
Dacă ați cumpărat un produs oriunde în UE care este defect, sau nu funcționează sau nu funcționează conform reclamei, vânzătorul trebuie să repară-l sau schimbați-l gratuit, Ei bine vă oferă o reducere sau rambursează suma totală plătită.
În general, puteți solicita o rambursare totală sau parțială numai dacă produsul nu poate fi reparat sau schimbat.
Este posibil să nu fiți eligibil pentru o rambursare în caz de daune minore, cum ar fi o zgârietură pe o carcasă CD.
Garanții suplimentare (garanții comerciale)
Unitățile comerciale sau producătorii oferă adesea propriile lor garanții comerciale suplimentare, care pot fi sau nu incluse în prețul produsului.
Ele pot oferi o protecție mai bună, dar nu pot nu înlocuiți și nu reduceți niciodată garanția minimă de doi ani, pe care le aveți în toate cazurile conform reglementărilor UE.
În mod similar, dacă un magazin vinde un produs nou mai ieftin, specificând că nu are nicio garanție, aceasta înseamnă doar că cumpărătorul nu are nicio acoperire suplimentară. Dar aveți în continuare o garanție de doi ani gratuit, în cazul în care produsul este defect sau nu este conform cu publicitatea.
Exemplu
Garanția de doi ani nu poate fi scurtată din cauza unei garanții comerciale
Carla cumpără un uscător de păr cu garanția vânzătorului de șase luni. Când uscătorul nu mai funcționează la opt luni, îl duce la magazin. Grefierul vă spune că garanția dvs. a expirat și că nu o puteți returna.
Carla subliniază pe bună dreptate că are o garanție de doi ani conform reglementărilor europene privind protecția consumatorilor și că garanția comercială de șase luni oferă doar o acoperire suplimentară. Grefierul este de acord să schimbe uscătorul cu unul nou.
Produse second hand
Produsele second-hand pe care le cumpărați de la un vânzător profesionist sunt, de asemenea, acoperite de o garanție minimă de doi ani. Cu toate acestea, produsele cumpărate de la persoane fizice nu sunt acoperite.
În unele țări din UE, atunci când cumpărați un produs second-hand, puteți fi de acord cu vânzătorul pentru o perioadă de garanție mai mică de doi ani. cu toate acestea, nu poate fi în niciun caz mai puțin de un an și trebuie specificat în momentul cumpărării.
Cum se poate repara, schimba sau rambursa un produs
Perioada de garanție de doi ani începe de la data primirii produsului. Dacă produsul nu mai funcționează în perioada respectivă de doi ani, vânzătorul trebuie întotdeauna să propună o soluție. În unele țări din UE aveți, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri producătorului.