Decolați, cât de rău ne simțim ca clienți
Confidențialitate și cookie-uri
Acest site folosește cookie-uri. Continuând, sunteți de acord cu utilizarea lor. Obțineți mai multe informații; de exemplu, despre modul de control al cookie-urilor.
De câteva luni vă povestim aventurile noastre în Ratamundo despre modul în care platformele răspund anulărilor noastre, din cauza acestei crize globale de sănătate care ne pune în suspans.
Vă povestim despre câteva vești bune cu privire la agențiile cu care suntem obișnuiți să ne ocupăm, Orbitz și Booking.
AlMundo și TTS Viajes au arătat, de asemenea, o predispoziție bună, deși nu sunt încă rezultatele scontate. În aceste cazuri, folosim puncte ICBC și, respectiv, puncte HSBC Rewards.
Dar vrem să dedicăm un paragraf separat (un post, într-adevăr) pentru atitudine adoptată de agenția Despegar.
Am primit multe (cu adevărat foarte numeroase) reclamații de la clienții Despegar și pare complet corect și doar să deschidem o ușă care să canalizeze furia și descărcarea prin acest post.
Practic, următoarele sunt etapele și aspectele pe care le vedem în acest proces.
Despegar vă „vinde” un produs: cazare, bilet de avion, pachet, transfer etc. De fapt, este un intermediar între noi și furnizorul real de servicii.
În acest moment, este important de menționat că mulți dintre clienți au „venit” la această agenție, deoarece cotele în pesos au fost foarte tentante, într-un moment economic dificil din Argentina. Și au căzut în Despegar, deși a face conturi ar fi fost mai convenabil să angajeze o agenție străină în dolari, dar, așa cum am spus, cotele în pesos și stabilirea valorii au fost foarte tentante.
Pentru a continua analiza, vom lua un exemplu de cazare. Cazările pot fi rezervate cu modalitatea anulabilă sau non-anulabilă, prima fiind de obicei mai scumpă, deoarece vin cu un avantaj suplimentar, care este că, dacă nu vreau sau nu pot merge, anulez rezervarea fără cost pentru eu insumi.
Apoi a venit pandemia de coronavirus, Covid-19, care a marcat o criză globală de sănătate, închiderea frontierelor, carantine obligatorii etc.
Toate elementele indicate anterior au făcut ca nimeni să nu se poată muta în unitatea rezervată. Să spunem mai precis: nu numai că nu există zboruri, dar granițele țării de origine și ale țării de destinație sunt închise.
Dar ce înseamnă NU CANCELABIL?
Este un mod de rezervare în care, dacă proprietarul decide să nu folosească cazare rezervată, nu va fi returnat nimic plătit. În general, se plătește în avans și, de obicei, sunt mai ieftine decât în modalitatea anulabilă.
Acum, în această situație de criză globală, de închidere a frontierelor, rute anulate, companii aeriene la fața locului, este mult mai mult decât evident că să nu folosiți cazare nu este o „decizie” a clientului, dar provine dintr-un imposibilitate pentru a ajunge la destinație.
Intr-adevar, evenimentul fortuit sau forța majoră este ceea ce face ca regula nerambursării a ceea ce a fost plătit să nu fie aplicată, în rezervările care nu pot fi anulate, pur și simplu pentru că contractul este reziliat.
Această situație extraordinară imprevizibilă a unei ordini mondiale înseamnă că nu mai trebuie să analizăm modalitatea de rezervare, ci pur și simplu contractul trebuie reziliat din cauza imposibilității executării de către ambele părți . Contractul este nul, cazarea nu este furnizată și banii sunt returnați. Și nu se generează taxe pentru una sau alta.
Ce face Despegar?
Conform comentariilor pe care le-am colectat, în cazurile de cazări anulate, Despegar vă oferă un voucher în pesos, Ce poate fi: