Colaps în administrația spaniolă «Este imposibil să vorbesc cu SEPE și am fost fără
Diferitele administrații nu au reușit să răspundă nevoilor contribuabililor, care sunt „legați de mână și de picior”
@jgnavarroes Madrid Actualizat: 13.07.2020 09: 58h
Știri conexe
Guvernul s-a asigurat că protecția lucrătorilor a fost eficientă, dar, în practică, o mare majoritate a cetățenilor se confruntă cu dificultăți semnificative în a putea accesa diferitele beneficii, atât din cauza colapsului în gestionarea procedurilor, cât și a dificultății comunicărilor după închiderea birourilor de luni de zile. Între Administrație și societatea spaniolă, a fost construit un zid bazat pe apeluri fără răspuns, pagini blocate, formulare electronice imposibil de completat și numiri anterioare acordate cu luni de așteptare. În plus, diferitele sindicate și asociații au fost alertate atât asupra situației forței de muncă, cât și a erorilor în calculul
ERTE. De exemplu, USO a denunțat deja în aprilie anul trecut blocajul în procesarea și plata ERTE, precum și faptul că copiii nu au fost încă incluși în calculul final al ajutorului.
Pe baza a ceea ce spun sursele consultate și cetățenii care au dorit să-și prezinte mărturia, comunicarea cu Administrația a fost dezastruoasă sau a fost evidentă prin absența acesteia. Pe lângă lipsa de răspunsuri la telefon, mii de spanioli - în special cei mai în vârstă - nu au mijloacele sau cunoștințele necesare pentru a efectua hârtii pe internet și sunt obișnuiți să fie sfătuiți personal.
Astfel, pentru multe proceduri, cum ar fi pregătirea declarației de venit din acest an, mulți contribuabili au ales să apeleze la serviciile agențiilor, care au fost copleșite în ultimele săptămâni.
Eșecul DNI electronic
«Dificultățile de comunicare au fost totale. În Spania, chiar dacă există o rată ridicată de depuneri online, nu există o cultură a prelucrării directe de către cetățeni, deoarece majoritatea documentelor se fac de obicei de consultanți, cum ar fi manageri administrativi sau avocați. La aceasta se adaugă eșecul DNI-ului electronic, care, în ciuda emiterii sale masive, este utilizat doar de un procent mic din populație ”, spune Fernando Santiago, președintele Consiliului General al Asociațiilor Managerilor Administrativi. „Din acest motiv, când a izbucnit pandemia și au fost închise birourile fizice, oamenii nu au putut interacționa direct cu Administrația. Cei mai mulți dintre ei au încercat să folosească canalele de e-mail și telefon, dar au fost prăbușite și trebuie luat în considerare faptul că erau deja înainte de pandemie ».
Confruntată cu această situație, procedurile precum legalizarea documentelor, certificatele de asigurări de viață și certificatele de deces au suferit întârzieri considerabile. " rudele celor care au murit de coronavirus nu au reușit să inițieze proceduri de moștenire sau alte documente până la două luni după moarte ”, spune Santiago.
La dificultatea de a finaliza cu succes un management se adaugă lipsa de răspuns la e-mailuri și formulare electronice. «Nu v-au răspuns și acesta este cel mai rău care se poate întâmpla, deoarece te duci în disperare și lovești din nou tasta, trimiți mai multe e-mailuri și ajungi să te sature sistemul ”, remarcă Santiago. "Acum răspund deja, incidentele sunt rezolvate, dar persistă un blocaj de trafic foarte mare, cu mii de proceduri în așteptare la care se adaugă miile care intră pe cele noi pe zi", precizează el.
Certificat digital
Nici nu a fost ușor să înregistrați sau să părăsiți îngrijitorii care au îngrijit mulți vârstnici în această criză. Daniel Ibiza, CEO Aiudo, o platformă care pune angajații casnici în contact cu persoanele în vârstă sau cu familiile acestora, povestește calvarul „Situații de blocare” pe care le-au experimentat prin angajări sau modificări ale contractelor în timpul stării de alarmă.
„Securitatea socială a început brusc să solicite angajatorilor să folosească certificatul digital pentru a ne permite să acționăm în numele lor. Aceste tipuri de măsuri nu sunt realiste atunci când vorbim despre persoanele în vârstă care nu posedă și nici nu cunosc existența certificatelor digitale sau unde să le instaleze ”, spune Ibiza.
„Ne tratează ca pe oi”
„Asta avem”, „ne tratează ca pe niște oi”, au exclamat mai mulți dintre oamenii care s-au înghesuit joi dimineață. în fața ușilor închise ale biroului Asigurărilor Sociale de pe strada Pedro Díez, în cartierul popular și muncitoresc din Madrid Carabanchel. Un tânăr, care îl însoțește pe tatăl său care vrea să ceară pensionarea, i-a explicat nervos la ABC că „apelăm de două săptămâni pentru a ne face o programare și este imposibil; Sunăm la telefonul acestui birou și nu îl ridică; pe internet, fie ».
După câteva minute, doi agenți de securitate apar prin ușă, cedând înăuntru - întuneric, abia fără lumină - o singură persoană care avea o întâlnire la acel moment și este forțată să-i calmeze pe cei prezenți invitându-i să insiste cu apeluri telefonice și de internet, ceea ce îi supără și mai mult pe acești oameni, care insistă că „este imposibil să faci o programare, nici măcar nu ridică telefoanele”.
În luna mai, numărul pensiilor ridicate din sistemul de securitate socială a scăzut cu 23,4% comparativ cu aceeași lună a anului precedent. "În parte, acestea sunt o consecință a închiderii birourilor și a faptului că mulți cetățeni își amână eforturile", a explicat ministerul condus de José Luis Escrivá, care nu a recunoscut în niciun moment că serviciul public este prăbușit.
„Am luat 40 de minute cu fiecare fișier”
Această saturație este recunoscută de José Manuel Moreno, purtătorul de cuvânt al CSIF - cel mai important sindicat din administrație - în domeniul securității sociale. "Programarea anterioară este prăbușită, dau o dată mai mare de 15 zile", spune el pentru ABC. În plus, oficialilor de securitate socială care sunt copleșiți O altă povară a căzut asupra lor, procesarea noului venit vital minim. „Deși colectarea electronică a dosarelor se face de către personalul companiei publice Tragsatec - care ajută și la procedurile ERTE și angajații casnici -, până la urmă funcționarii publici sunt cei care procesează dosarele, lucrări în care investim 40 de minute în fiecare », explică Moreno.
Au fost depuse doar 510.000 de cereri pentru venitul vital minim. Purtătorul de cuvânt al CSIF își amintește că Securitatea socială și-a pierdut 21% din forța de muncă în ultimii zece ani și că din 1992 nu au mai fost apelate funcții administrative specifice pentru securitatea socială. José Manuel Moreno adaugă că, după ce birourile au fost deschise publicului, cu un picurator, nu au existat incidente notabile, deși există zone în care patrulele Poliției și ale Gărzii Civile trec mai des pe unde sunt aceste sedii.