Ce trebuie făcut dacă valizele nu apar la aeroport
Pierderea valizelor la aeroport este o posibilitate pe care trebuie să ne bazăm de fiecare dată când zburăm. În 2017, rata de manipulare greșită a fost de 5,57 saci la mia de pasageri. conform datelor din „Raportul de perspectivă al industriei transportului aerian 2018: managementul bagajelor” al SITA.
Potrivit unui raport al InterMundial, 39,14% din problemele bagajelor din 2015 au corespuns întârzierilor în livrare, o incidență care a fost urmată de daune (37,26%) și furt (13,12%). Pierderea finală a bagajelor s-a produs în 10,48% din totalul incidentelor cu bagajele spaniolilor în 2015.
Faptul că valizele nu apar pe casetele „Bagagge Claim” poate fi mai mult decât un inconvenient atunci când ajungem la aeroportul de destinație, sperând să ne bucurăm de meritata noastră vacanță. Deși ceea ce normal ar trebui să fie ca valizele noastre să nu se piardă, acesta este ceva care nu se află sub controlul nostru, deoarece bagajele trec prin tuneluri nesfârșite, mâini, căruțe și vehicule, pentru a ajunge în calea avionului. Dacă ar avea loc această situație neplăcută, nu ar trebui să ne alarmăm.
Vă informăm pas cu pas cu privire la toți pașii pe care trebuie să îi faceți dacă v-ați pierdut bagajele. Vei fi printre cei 50% dintre pasagerii ale căror bagaje sunt recuperate în mai puțin de 42 de ore.
Ce ar trebui să faceți atunci când mergeți să vă colectați bagajele și acestea nu apar pe banda rulantă?
În primul rând, ar trebui să mergi întotdeauna la Birou de informare (jachete fizice sau jachete verzi) pe care le veți găsi în apropierea benzilor transportoare (acestea sunt de obicei identificate ca „LUGGAGE”, „LOST & FOUND” etc.) la solicitați Raportul privind neregularitatea bagajelor (PIR).
Ce este PIR?
PIR Este documentul oficial folosit de companiile aeriene pentru ca pasagerii să înregistreze incidentele suferite de bagajele lor.
Când consultați personalul punctului de informații, acesta vă va ghida către oricare dintre aceste două site-uri, astfel încât să puteți solicita și completați PIR:
- Contor demanevrarea companiei aeriene (responsabil pentru transportul valizelor la aeroport)
- Contor de linie aeriană cu care ai zburat.
Când te duci la tejghele și completezi PIR veți primi o copie pe care ar trebui să o păstrați întotdeauna la dumneavoastră.
Acesta este un model Iberia PIR (fiecare companie are propriul său), unde este documentată deschiderea unui incident cu bagaje. Printre altele, include datele de zbor ale clientului și un numar de referinta (MAD IB 97085), Care va fi cel pe care îl vei folosi pentru a-ți căuta valiza. Pe de altă parte, contact telefonic (902 341 342, în acest caz Iberia) unde clientul poate solicita informații despre incidența bagajelor lor. Fie că este vorba de întârziere, pierdere sau spargere.
Odată ce PIR a fost finalizat, nu mai rămâne decât să așteptați să vă recuperați valiza sau să primiți, dacă este cazul, compensații financiare. Unele dintre aceste companii oferă o monitorizarea prin Internet pentru a cunoaște starea căutării bagajelor. Dacă nu vi se oferă această posibilitate, vă sfătuim să sunați periodic pentru a afla starea fișierului dvs.
Revendicați pentru deteriorarea, întârzierea sau pierderea bagajelor
Pentru a face o reclamație pentru neplăcerile cauzate de pierderea, întârzierea sau deteriorarea valizei, trebuie să prezentați o plângere scrisă formală la care trebuie să atașați copia PIR, în conformitate cu următoarele termene stabilite în Convenția de la Montreal.
- Deteriorarea bagajelor: Aveți 7 zile de la primirea bagajelor.
- Întârzierea bagajului: până la 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să primiți bagajele.
- Pierderea bagajelor: Nu există nicio limită stabilită în Convenție, dar se recomandă să faceți reclamația cât mai curând posibil, după cele 21 de zile în care valiza a fost „întârziată” sau după ce compania aeriană a confirmat pierderea bagajelor.
- Furt de bagaje: Dacă descoperiți că v-a fost furat vreun obiect din bagaj, mergeți cât mai curând posibil pentru a-l raporta la o secție de poliție.
Compensarea pentru daune, întârzieri în livrare sau pierderea bagajelor
Convenția de la Montreal stabilește, de asemenea, limitele maxime de răspundere față de călător și compensațiile care, în fiecare caz, procedează: