Sistem de căști în telemarketeri de studio într-un centru de apel din sudul Spaniei
| В В | В |
SciELO al meu
Servicii personalizate
Revistă
- SciELO Analytics
- Google Scholar H5M5 ()
Articol
- Spaniolă (pdf)
- Articol în XML
- Referințe articol
Cum se citează acest articol - SciELO Analytics
- Traducere automată
- Trimite articolul prin e-mail
Indicatori
- Citat de SciELO
- Acces
Linkuri conexe
- Citat de Google
- Similar în SciELO
- Similar pe Google
Acțiune
Medicină și siguranță la locul de muncă
versiuneaВ On-lineВ ISSN 1989-7790 versiuneaВ tipărităВ ISSN 0465-546X
Med. Sigur. lucrareВ vol.65 nr.254В MadridВ ianuarie/martie 2019 2019 EpubВ 20 ianuarie 2020
http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В
Sistem de căști la telemarketeri: studiați într-un centru de apeluri din sudul Spaniei
Sistem de căști în teleoperatori: studiu într-un centru de apel din sudul Spaniei
1 Centrul pentru prevenirea riscurilor profesionale din Córdoba. Spania.
2 Zona de supraveghere a sănătății. Centrul de prevenire a riscurilor profesionale din Córdoba. Spania.
3 Unitatea de Medicină a Muncii. Spitalul Universitar Reina Sofia din Córdoba. Serviciul de sănătate andaluz. Spania.
4 Facultatea de medicină și asistență medicală, Universitatea din Córdoba. IMIBIC. Spania.
Telemarketerii acestor companii sunt supuși unei expuneri complexe la zgomot derivate, pe de o parte, din prezența zgomotului ambiental și, pe de altă parte, din nivelul sonor care provine din căști. Zgomotul ambiental poate afecta inteligibilitatea conversațiilor și, prin urmare, poate influența reglarea nivelului de sunet al receptorului 5. Deci, un zgomot ridicat de fundal poate determina operatorul să crească volumul de recepție al receptorului și să aibă tendința de a vorbi mai tare, crescând la rândul său zgomotul ambiental 6. În acest sens, există diferite tipuri de căști în funcție de poziția față de ureche: circumaural (înconjoară complet urechea), supraaural (difuzoarele acoperă cea mai mare parte a pavilionului auditiv), intraaural sau intraaural (sunt introduse în canalul urechii) și conducerea osoasă (stau pe suprafața craniului) 7. Ele pot fi, de asemenea, diferențiate între mono (format dintr-un singur căști) sau binaural (două căști).
MATERIAL ȘI TOTUL
Proiectarea epidemiologică și variabilele colectate
Obținut din datele chestionarului modificat privind obiceiurile zilnice și zgomotul din mediu, utilizând următoarea formulă: A + B + C + D + (E x ore săptămânale/5) + (căști) + (F1 x ore săptămânale) + (F2 x ore săptămânale) + (F3 x ore săptămânale) + (G x zile pe an/7) 17, 18, unde
A = Nivel de zgomot pe stradă/mașină
B = Nivel de zgomot în casă
C = Nivelul de zgomot la locul de muncă
D = Nivel de zgomot în lucrările anterioare
F = activități de agrement; F1 = Discoteci, săli de petrecere; F2 = Pub-uri, baruri, restaurante; F3 = Vânătoare
G = Perioada de vacanță
Populația de studiu
Pentru studiul inferențial și testarea ipotezelor, s-a efectuat o analiză bivariantă între variabila dependentă și variabilele independente menționate anterior, folosind testul П ‡ 2 sau chi-pătrat în cazul variabilelor calitative și t sau U de student al lui Mann-. Whitney în cazul variabilelor cantitative, odată ce normalitatea a fost verificată sau exclusă, respectiv, prin intermediul testului Kolmogorov-Smirnov. Pentru toate testele utilizate, semnificația statistică a fost stabilită în Tabelul I Caracteristicile populației.
| Vârsta în ani | 37 | 26 | 55 | 7.36 |
| Sex | ||||
| Bărbați | 36 | 65,5 | ||
| Femeie | 19 | 34,5 | ||
| IMC | 24.53 | 17.36 | 35,79 | 4.04 |
| Stare nutrițională | ||||
| Sub greutate | 1 | 1.8 | ||
| Greutate normală | 33 | 60.0 | ||
| Supraponderal | cincisprezece | 27.3 | ||
| Gradul I de obezitate | 4 | 7.3 | ||
| Gradul II de obezitate | Două | 3.6 | ||
| Obezitate abdominală | 9 | 16.4 | ||
| Bărbați | 4 | 7.3 | ||
| Femeie | 5 | 9.1 |
DT: deviație standard, IMC: indicele de masă corporală.
Analizând răspunsurile la chestionarul modificat privind obiceiurile zilnice și zgomotul din mediu și calculând suma ponderată a zgomotului perceput (așa cum s-a specificat mai sus), s-au obținut valori cuprinse între 16 și 51 de puncte, intervalele fiind de 20-30 și 30- 40 cei care și-au asumat cel mai mare număr de lucrători, respectiv 25 și 13 persoane.
Tabelul II prezintă istoricul angajării și datele referitoare la sistemul căștilor (durata serviciului la companie, pauzele la locul de muncă). 76,4% dintre lucrători au folosit un sistem cu două căști; 16,4% un sistem monaural în urechea dreaptă și 7,3% un sistem monaural, alternând utilizarea acestuia între ambele urechi. Majoritatea erau în companie de mai bine de un an (85,5%). Toți admiși au luat pauze în muncă, 36,4% au luat pauze în fiecare oră. 98,2% din eșantion a refuzat să efectueze reciclarea în manipularea și întreținerea echipamentelor lor, doar o persoană s-a referit la reciclare pe o bază bi-anuală. Practic, 98,2% nu erau conștienți de existența unui limitator de șoc acustic în echipamentul lor de lucru. 67,3% dintre lucrători au refuzat utilizarea căștilor la volumul maxim, deși 29,1% și 3,6% au răspuns că au folosit echipamentul la volumul maxim uneori sau, respectiv, întotdeauna. Contractul de muncă a fost de 40 de ore pe săptămână, în general, iar media orelor dedicate apelurilor în timpul programului lor de lucru a fost de 23,16 ore/săptămână.
Tabelul IIВ Caracteristicile căștilor.В
| Sistem de căști | ||
| 2 căști | 42 | 76.3 |
| 1 cască dreaptă | 9 | 16.4 |
| 1 căști urechi alternative | 4 | 7.3 |
| Pauze în munca ta | ||
| Ore | douăzeci | 36.4 |
| Alte | 35 | 63.6 |
| Reciclarea | ||
| Bianual | 1 | 1.8 |
| Nici unul | 54 | 98.2 |
| Limitator de șoc acustic | ||
| da | 1 | 1.8 |
| Nu stie | 54 | 98.2 |
| Volumul atrial maxim | ||
| Nu niciodata | 37 | 67.3 |
| Uneori | 16 | 29.1 |
| Da sau întotdeauna | Două | 3.6 |