Amazon nu rambursează banii unei returnări (500 EUR) și îmi oferă mult timp »Chollometro

Oameni foarte buni! Aș vrea să vă povestesc despre experiența care mi se întâmplă pe Amazon, întrucât este total suprarealist și pentru prima dată mi s-a întâmplat așa ceva din 2012 pe care îl cumpăr de pe platformă (și sunt client prim de mulți ani).

Se pare că pe 22 noiembrie am cumpărat un OnePlus 7 de la Amazon Warehouse profitând de reducerea de 20% care era disponibilă pentru Black Friday. Produsul se află într-o stare nouă și, când ajunge, îmi dau seama de asta lipsesc accesoriile care ar trebui să vină împreună cu produsul. Scriu către Amazon și soluția pe care mi-o oferă este să fac returnarea indicând cauza respectivă.

Fac asta și Încep procesul de returnare pe 25 noiembrie. Generez etichetele corespunzătoare și duc returul la o poștă, totul în cutia sa, pe măsură ce produsul a venit. Până acum este bine și își desfășoară cursul.

Cu toate acestea, săptămânile și săptămânile trec și starea returnării rămâne exact aceeași. Începând cu 18 decembrie, starea declarației continuă ca „Întoarcere în curs” și „Rambursarea va fi efectuată la metoda inițială de plată în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare de la primirea returnării.”.

amazon

Ca până atunci am avut încredere în Amazon și în modul lor de a gestiona returnările și comenzile nu m-a deranjat să aștept. Dar, după aproape o lună de așteptare, sun la asistența pentru clienți Amazon, încercând să aflu motivul așteptării.

Iată prima situație ireală. agentul îmi spune că „pachetul era gol” și că nu poate face nimic de acolo. Indic că este imposibil ca acest lucru să se întâmple de atunci, fără a merge mai departe, În foaia de confirmare a oficiului poștal pachetul apare cu o greutate de 634 grame. Insist și agentul îmi spune că va scrie o notă la centrul de returnare pentru mai multe informații. Iată apelul.